ME60产品故障处理.ppt

ME60产品故障处理 ISSUE 1.0 培训目标 学完本课程后，您应该能： 掌握故障处理的思路 掌握常见故障的可能原因及处理方法 目 录 设备故障处理简介 ME60 一般故障处理 典型故障案例分析 日常设备故障处理步骤 目 录 一般故障处理 1.1 故障信息收集 1.2 故障定位 1.3 故障排除 故障信息收集 Who? 谁出了问题？ What? 是什么问题？ When? 何时产生的？ 举例 满足要求的故障信息收集： 某设备的GE1/0/0下全部 PPP用户出现不能上线的问题，在晚上的9：00故障出现，目前还未恢复。 某设备下的全部 DHCP用户不能打开部分网站的网页，如，DNS解析正常；ppp用户可以打开所有网站的网页；该现象从上行链路割接到A设备后出现，目前还未恢复。 目 录 一般故障处理 2.1 故障信息收集 2.2 故障定位 2.3 故障排除 故障定位 故障定位即从众多可能的原因中找出故障成因的过程， 它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除可能因素，最终确定故障发生的具体原因 故障定位 常用的故障定位的方法有： 故障原始信息分析 告警信息分析 指示灯状态分析 仪器仪表辅助分析 性能统计辅助分析 测试活动辅助分析（如环回操作、对比/互换、倒换/复位） 常用故障定位工具介绍 Ping 命令 ping [ -a source-ip-address | -c count | -s packetsize | -t timeout ] * host -a source-ip-address：设置发送ICMP Echo Request报文的源IP地址。 -c count：设置发送ICMP Echo Request报文的次数，缺省值为5。 -s packetsize：设置发送ICMP Echo Request报文的长度（不包括IP和ICMP报文头），以字节为单位，缺省值为56。 -t timeout：设置ping报文的超时时间，缺省值为2000ms。 Tracert 命令 tracert利用IP报文的TTL域每经过一个路由器转发后减一，当TTL＝0时向源节点报告TTL超时这个特性实现。 首先发送一个TTL为1的UDP报文，因此第一跳发送回一个ICMP错误消息，明此数据报不能被发送； 之后再发送一个TTL为2的报文，在第二跳返回TTL超时，这个过程不断进行，直到到达目的地； 在目的地，由于数据报中使用了无效的端口号（缺省为33434），目的主机会返回一个ICMP目的地不可达消息，该tracert操作结束。 Tracert 命令参数介绍 tracert [ -a source-ip-address | -f first-TTL | -m max-TTL | -p port | -q nqueries | -w timeout ] * host -a source-ip-address：设置tracert报文的IP地址。 -f first-TTL：设置初始TTL。 -m max-TTL：设置最大TTL。 -p port：设置的主机的端口号，一般无须更改此选项。 -q nqueries：设置每次发送的探测数据包的个数。 -w timeout：设置报文的超时时间，单位是秒。 host：目的主机的IP地址。 Display 命令 display命令是网络维护和故障处理的重要工具 。 display命令中的正则表达式 查看版本信息使用display version命令 查看配置信息 display current-configuration命令用来查看当前的配置信息。 display saved-configuration命令用来查看存储设备中 查看接口信息 可以使用命令display ip interface。 display diagnostic-information命令是多条display命令的集合 检查设备状态 查看系统告警 使用display trapbuffer 命令查看系统内存中的告警信息 查看系统日志 使用display logbuffer命令查看操作日志，确定是否有非法操作 检查补丁 使用 display patch-information all 命令查看补丁情况。某些版本已经发现的问题可能已经在对应版本的补丁中解决，如果发现问题应当检查对应版本是否发布过相应问题的补丁，同时查看设备是否已经安装了相应的补丁程序。 其它 使用display cpu-usage 命令查看系统CPU利用率，确定系统是否运行正常 检查设备状态 其他 使用display version命令查看系统开机工作持续时间，该项记录了系统复位或启动以来的时间，这样有利于问题定位。 使用display