QC成果：降低单位常用设备故障维修率.doc

降低培训学院常用设备故障维修率 工程维护部 维护突击队QC成果 2011-12-22 目 录 一、概况 1 二、选题课题 3 三、现状调查 4 四、设定目标 4 五、原因分析 6 六、确定要因 7 七、制定对策 8 八、对策实施 8 九、效果检查 13 十、制订巩固措施 14 十一、总结及打算 15一、概况 “维护突击队”QC小组成立于2011年4月，主要任务是有计划、针对性地对客场所降低设备故障率有效地进行预防性维护，消除故障隐患，提高用电设备的使用性能，从而确保培训学院对客场所用电设备零故障，我维护突击队以降低设备故障率为重点，以全面提升对客服务的满意度为目标。 1、小组简介 2、活动计划 二、选题理由 1、培训学院由于高耗能设备较多、设备老化残旧等因素，综合能耗及使用性能故障率却出现了较为明显的上升的形态；因此，加大力度有效控制能耗设备的维修率上升的态势是刻不容缓的！ 2、培训用电设备分布存在点多面广，结构复杂、设备老化等特点，同时集客房、教学场所、办公场所、机房等于一身，要控制学院设备故障率，选取为故障率较频繁的复杂设备进行攻关，寻找突破口，以助借鉴及推广。为此，特成立维护突击队QC小组，对培训学院的2011年1月—6月对客场所（餐饮部、康乐部、客房部）与7月—12月作对比。重点部位进行重点攻关，对今后学院综合设备维护控制具有较大的经济效益以及服务提升的重要意义。如果通过进一步改善设备设施运行支撑保障工作，为建设信息化酒店，塑造了信息应用新形象更有效地减少设备的故障率发生是一件迫不及待重要工作。 三、现状调查： 附设备故障满意度调查表： 鉴于对客场所用电设备故障数量日趋上升的态势，小组决定将：降低培训学院设备故障维修率作为本次活动的课题。 附设备故障维修统计表： 四、课题目标 现状2011年1月—6月设备维修故障率134项，目标2011年7—12月设备维修故障率下降为70项 1、2011年1月—6月对客场所（餐厅、康乐、客房）通过初步对使用部门设备维修故障率满意度调查以及设备合理维修率期望值对比，统计三项设备维修故障满意度调查1—6月得出81.6%，从7月—12月做起提升到92.3%。也就是说故障率从原来1月—6月统计设备总故障率134项每月为22.3次下降到使用部门每月的维修次数为11.6次即下降维修率为10 %左右目标可行性比较大。 目标可行性分析 （1）、目前学院现有的一些设备使用年限过长性能老化现象逐步上升趋势，设备运行性能未能得到有效的保障，总体来说对学院服务提升带来负面的影响，我们选取日常设备故障维修率比较频繁的三项设备进行对设备加大维护力度，从而针对一些年限过长性能老化的设备进行更新换代，而达到支撑保障要求；也就是说降低维修率提升满意度达到目标值。 （2）公司明确要求：如果通过进一步改善设备设施运行支撑保障工作，为建设信息化酒店，塑造了信息应用新形象更有效地减少设备的故障率发生是一件迫不及待重要工作。 （3）可行性预测：通过初步统计使用部门对维修故障满意度调查得出81.6%，根据调查反映得出如果能够提升到92.3%（即维修故障率下降到员工期望值）。那么降低学院维修故障率的就能实现了。 （4）我们小组的成立，是集能源保障、机电维护、设备维修，三维一体架构的一个全面突击小组。小组成员无论是从技术上、或是经验和理论上，都是一支综合素质过硬的QC小组。对QC攻关目标实践具有较大信心和重要的作用。 五、原因分析 小组成员运用头脑风暴法，对三大设备（电视、空调、抽风机）发生故障频率较高的原因进行分析并提出自己的看法，讨论总结为如下图（鱼刺图） 小结：通过原因分析得出八个后端原因 六、确定要因 通过小组成员的共同讨论下，经过筛选，对上面八个后端原因逐一进行要因确认。 『后端原因的列举表』 序号 后端原因 验证标准 确认方法 验证结果 结论 1 常用部件缺少检修 按照维护规程要求，每月应对设备做一次检修 现场检测 设备使用以来未能定期检修 是 2 机器位置保养不及时 按照维护规程要求，每季应对机器位置做一次保养 现场调查 每季都做，达到要求 否 3 没有按时设备巡查 规程要求每周对设备巡查一次 现场调查 现为每月巡查一次，符合要求。 否 4 维护人员配备少 公司要求每项设备至少应配置1名维护人员，即3人 现场调查 目前负责设备维护的只有2人，人员少。 是 5 设备散热不良 设备使用环境未达到本身要求 现场测量 实际测量结果温度没有超出常温 是 6 设备安装位置不当 设备安装位置未达到设备安装要求 现场调查 设备安装不规范 否 7