XX酒店-客房常见网络故障-培训资料-2014.9.27.ppt

酒店客房常见网络故障培训资料 培训内容 酒店网络结构简单介绍 电脑网卡及设置界面介绍 客房常见网络故障与解决方案 酒店路由器/AP使用方法与注意事项 自动获取IP与手动设置IP步骤 网络设备插图介绍 相关知识总结 酒店网络结构简单介绍 酒店网络接入方式有两种分别是 WLan与Wifi（简称有线与无线） 一般情况下酒店客人有线网络接入的设备有笔记本电脑与路由器/AP 无线网络接入设备有笔记本与手机等手持电子设备 电脑网卡及设置界面介绍 笔记本网卡接口样子，笔记本品牌型号不同位置也会不同 如图： 电脑网卡及设置界面介绍 目前客人大部分使用系统为XP与Win7 XP系统与Win7系统网络设置界面打开方式有多种方法，以下仅介绍一种简单易懂的打开方法，有线网络与无线网络方法相同 Win8系统与上述两个系统类似，以下不做介绍 电脑网卡及设置界面介绍 - XP 打开XP系统网络设置界面步骤 右键“网上邻居”图标-点击“属性”选项 如图： 电脑网卡及设置界面介绍 - XP 点击后会出现标题为“网络连接”的窗口 如图： 电脑网卡及设置界面介绍-Win7 打开Win7系统网络设置界面打开步骤 点击Win7桌面右下角的 网络连接图标 然后再点击红框中的 “打开网络和共享中心” 电脑网卡及设置界面介绍-Win7 再点击左边栏目“更改适配器设置” 这样就打开了Win7的网络设置界面 客房常见网络故障与解决方案 有线网络常见故障与解决方案 7F、8F、9F伸缩网线楼层。如客房连接网络，设备网卡接口无亮灯或本地连接无反应，可给客人替换一根常规网线 其他常规网线楼层，设备网卡接口无亮灯或本地连接无反应则有可能是客人设备问题或电井与面板故障。如有此情况让客人连接无线网络并请做好交班第二天通知机房进行跟进维修。 ※本地连接无反应如图： 客房常见网络故障与解决方案 有线网络常见故障与解决方案 如常规网线连接笔记本，网卡接口有亮灯并本地连接状态正常，这种情况需要将IP地址设置为自动获取状态。 如已设置为自动获取状态也获取到IP地址，却仍无法上网则有可能是客人电脑设置有问题、中毒或同楼层客人使用自带路由导致同楼层其他客人无法正常上网。这种情况需手动设置酒店IP地址。 ※本地连接状态正常，如图： 客房常见网络故障与解决方案 无线网络常见故障与解决方案 8F、14F、16F、17F、18F、19F、20F为新装设备楼层，这7个楼层无线网络信号较好，包括楼道两头01、21、23等客房。 其他楼层楼道两头的房间容易出现信号极弱或无法连接等情况，需给客人借用路由器/AP。每一楼层酒店借用路由器/AP设备不要超过3个。 如客人可正常连接酒店无线网络，但无法正常上网、打开网页等。这种情况需要将IP地址设置为自动获取状态。如仍无法访问与有线连接处理方法相同需手动设置酒店IP，或客人电脑中毒、酒店AP设备故障，需做好记录第二天与机房联系。 酒店路由器/AP使用方法与注意事项 酒店无线网络密码为 客房借用无线路由器/AP（TPLINK） 连接名：SLCT 上网密码为 客房借用无线路由器/AP（磊科） 连接名：Netcore 上网密码为：无密码 （如有密码需进行复位） 两个设备都要设置成AP模式，不可使用其他模式。 酒店路由器/AP使用方法与注意事项 ※TPLINK，如图： ※磊科，如图： ※设置AP模式，如图： ※复位操作，如图： 酒店路由器/AP使用方法与注意事项 TPLINK 设备不要进行复位操作，仅有磊科设备可进行复位 如磊科设备接入常规网线并供电后，发现有密码或连接名不为Netcore等情况才需进行复位 磊科无线路由器/AP 共有三个配件组成，设备本身+电源线+电源插头（不可使用超过5V的电源插头） TPLINK无线路由器/AP 仅有一个设备,电源线与电源插头集合一体。 自动获取IP设置步骤 通过之前的“电脑网卡及设置界面介绍”中的方法打开网络设置界面也可称为网络连接窗口，打开后在本地连接点击鼠标右键，选择属性。 之后会弹出“本地连接 属性”窗口 自动获取IP设置步骤 往下拉双击“Internet 协议 (IP/TCP)” 或选择后点击属性 自动获取IP设置步骤 将其两个选择都设置成自动获得。然后单机确定进行保存。 有线网络手动设置IP步骤 通过上述步骤打开