关键业绩指标(KPI)体系建立与分解.ppt

合易人力资源管理咨询公司 客户关键成功要素与KPI的因果关系 主要负责部门 提高市场份额 关键成功要素 关键成功要素 关键绩效指标 目标细分市场份额 目标地区市场的市场份额 每个客户的平均利润贡献 关键成功要素 提高目标细分市场的市场份额 提高新地区市场的市场份额 提高客户的平均利润水平 2.1.1 2.1.2 2.1.3 保留老客户 发展新客户 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1 关键绩效指标 老客户的销售额比例 新客户的数量 销售部门 销售部门 销售部门 销售部门 核心指标 一般指标 合易人力资源管理咨询公司 提高供应链管理水平 3.3 内部营运关键成功要素与KPI的因果关系 关键成功要素 关键成功要素 关键绩效指标 主要负责部门 销售计划 供应部门 供应部门 供应部门 企管部门 供应部门 供应部门 供应部门 供应部门 销售部门 销售、市场部门 提高销售预测的准确性 加强供应商管理，确保采购任务的完成 建立完善的质量标准体系 3.3.1 3.3.2 3.3.3 提高库存管理水平，减少仓储损失 3.3.4 减少流转环节成本，减少物流损失 加强销售订单的执行率 3.3.5 3.3.6 销售预测的准确率 采购订单按时完成率 采购质量检验合格率 供应商档案资料完备率 ISO9000质量体系认证结果 库存盘点帐实相符率 仓储产品损坏率 1年内过期的仓储产品金额 流转过程的产品损坏率 销售订单数量完成率 销售订单时间完成率 合同管理差错率 核心指标 一般指标 合易人力资源管理咨询公司 持续提高员工技能水平 积极创建企业文化 4.1 4.2 学习和成长关键成功要素与KPI的因果关系 核心指标 一般指标 关键成功要素 关键成功要素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 提高员工满意度 4.3 加强知识共享水平 员工技能提升率 企业文化评分 员工满意度 知识共享水平评分 4.4 员工对培训计划的满意度 员工培训时间数 培训组织和课程满意度 提出流程和制度合理化建议并被采纳的数量 公司范围的变革项目完成质量 员工流失率 员工挽留率 意见和建议体系的实施完成率 有效知识贡献条数 知识被有效利用的频率 绩效体系报告提交及时率 提高员工对培训计划的满意度 确保员工参加适当的培训 组织有效的培训 创建良好的意见和建议反馈体系 持续提高公司范围内的变革项目完成质量 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2.1 4.2.2 减少员工流失，留住优秀员工 重视员工的意见和建议 4.3.1 4.3.2 提高员工知识贡献水平 4.4.1 提高知识利用水平 4.4.2 加强员工绩效体系的制定 4.1.4 * 合易人力资源管理咨询公司 关键业绩指标(KPI)体系建立与分解 Heyee HRM Ltd. 合易人力资源管理咨询公司 KPI指标的建立 合易人力资源管理咨询公司 平衡发展的业绩指标体系内涵 财务维度 客户维度 学习成长 内部运营管理 公司愿景 和战略 外部利益相关者 内部利益相关者 今天 过去 未来 如何满足股东的要求？ 我们要在哪些方面练好“内功”？ 我们能否保持活力，不断创新和提升？ 如何满足客户的要求？ 合易人力资源管理咨询公司 KPI的定义 定义： 企业关键业绩指标(Key Process Indication)是通过对组织、流程的输入端、输出端的关键参数进行设置，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 合易人力资源管理咨询公司 建立企业KPI体系的意义 1、使KPI成为企业员工行为的牵引和导向； 2、使KPI成为有效阐述与传播企业战略和文化，实现企业战略的工具。 合易人力资源管理咨询公司 遵循二、八法则 企业 员工 20％的骨干人员 80％的工作任务 20％的关键职责 80％的企业价值 重点考核 重点考核 合易人力资源管理咨询公司 关键绩效指标的特点 有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Action-oriented 行动导向的 Realistic 现实的 Timed 有时间表的 关键绩效指标的特点 关键绩效指标的SMART原则 合易人力资源管理咨询公司 KPI体系设计流程 公司战略确定 公司关键成功要素分析确认 公司关键业绩指标确定 部门关键业绩指标确认 关键业绩指标定义 关键业绩指标标准确定 4 1 2 3 6 5 合易人力资源管理咨询公司 如何建立年度KPI体系 KPI 战略目标 CBI/障碍因素 KSF/成功要素 财务领域KPI 客户领域KPI 运营管理KPI 学习成长KPI 合易人力资源管理咨询公