《组织行为学》(公共必修201503)--PPT.ppt

第三节 团队有效性模型 一、团队有效性模型 案例：温州人的狼群战术 二、团队有效性模型的应用 (一)了解每位团队成员 (二)确定团队的目标 (三)明确团队的结构与角色 (四)选择团队运作方式 (五)团队学习与持续改进 三、高效团队的主要特征 1．有共同愿望、共同目标与有效的执行策略。 2．有多种成分的成员。 3．有高效的领导者。 4．享受权利与承担义务。 5．高效的沟通。 6．团队精神。 7．活力热忱。 8．不断进取。 二、处理人际冲突的对策 （1）相互体谅法 （2）通气法 （3）说理辩论法 （4）批评与自我批评法 （5）心理置换法 （6）提高沟通技能法 第四节 群际冲突及管理 一、群际冲突的原因 (一)纵向冲突的主要原因 1．权力与地位。 2．认识与价值观差异。 3．领导方式。 4．心理距离。 (二)横向冲突的主要原因 1．目标不相容。 2．职责不同。 3．资源稀缺性。 4．权力分配。 5．报酬分配制度。 6．工作依赖性。 7．成员的个体差异性。 8．沟通不良。 9．观念与意识。 二、群际冲突的解决方法 教材中归纳有9条： 1．解决问题。 2．目标升级。 3．资源开发。 4．加强沟通。 5．组织结构变革。 6．改变人的因素。 7．回避。 8．官方命令。 9．树立系统观念。 有的书中归纳8条处理组织冲突的方法； （1）确定公正处理冲突的原则。 　　（2）预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突。 　　（3）明确工作职责和权限。 　　（4）以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法。 　　（5）明确共同的组织目标。 　　（6）专设仲裁、调解冲突的机构或人员。 　　（7）培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力。 　　（8）设立意见箱，建立投诉系统。 处理冲突的常用方法（既可以用于人际冲突，也可以用于群际冲突） 　　（1）协商： 　　（2）妥协： 　　（3）第三者仲裁： 　　（4）推延： 　　（5）不予理睬： 　　（6）和平共处： 　　（7）压制冲突： 　　（8）转移目标： 　　（9）教育： 　　（10）重组组织： 第十一章 领导 第一节 领导概述 一、领导概念 领导：是指引和影响个体、群体或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。 领导效能函数表达式为： 领导效能 = f (领导者，被领导者，环境) 领导的作用： (1)指挥作用。 (2)协调作用。 （3）激励作用。 二、领导者基本素质及条件 1．思想素质。 2．知识素养。 3．身体素质。 4．实际工作能力。 (1)分析、判断、概括能力。 (2)决策能力。 (3)组织指挥控制能力。 (4)人际交往能力。 (5)知人善用的能力。 (6)不断探索和创新的能力。 美国企业成功管理人员的20种能力 (1)工作效率高； (2)有主动进取精神，总想不断改进工作； (3)逻辑思维能力强； (4)富有创造精神； (5)有很强的判断能力； (6)有较强的自信心； (7)能帮助别人提高工作能力； (8)能以自己的行为影响别人； (9)善于用权； (10)善于激发别人的积极性； (11)善于利用谈心做工作； (12)热情关心别人； (13)能使别人积极而又乐观地工作； (14)能实行集体领导； (15)能自我控制； (16)能自行做出决策； (17)能客观地听取各方面的意见； (18)对自己有正确估价，能以他人之长补己之短； (19)勤俭艰苦，具有灵活性； (20)具有技术和管理方面的知识。 日本企业领导者具有的十项品德和十项能力 ●十项品德： 使命感、责任感、信赖感、积极性、忠诚老实、 进取心、忍耐性、公平、热情、勇气。 ●十