分中国电信北方九省OSS系统技术方案IT运维管理汇报版.ppt

河北、内蒙古、辽宁 IT运维管理系统技术方案汇报 汇报目录 系统建设目标及实施范围 1 2 系统功能 3 系统接口和配置 4 成功案例 项目背景 监控手段单一 不能进行集中的监控管理 故障监控不准确 各类主机、交换机、路由器 防火墙、存储设备、中间件、数据库、业务系统等 管理流程不清晰 谁使用，谁监控 IT支撑体系构架不完整 缺乏管理 IT复杂 流程不清 建设目标 技术导向 救火队 被动 非正式流程 从IT部门内部考虑 IT管理 客户价值 之前 之后 流程导向 预防为主 主动 正式的最佳实践 从业务角度出发 目标 全方位的7*24小时集中监控管理，建立故障预警机制，及时发现问题，解决问题，提高IT系统可用性；改进支持管理流程，提高运维效率，降低企业管理成本。 IT系统处于无序状态 IT管理难度大 IT系统可用性得不到保证 IT管理成本高 可有效的管理IT系统 IT管理变得轻松、规范 大大提高IT系统可用性 降低IT管理成本 实施范围 1 2 3 实现北方电信九省OSS域IT基础设施及核心应用的集中监控，其中基础设施主要包括网络设备、主机、数据库、中间件、存储等，核心应用主要指业务系统功能的使用 实现北方电信九省OSS系统的集中管理，包括服务开通、服务保障、综合激活业务系统监控. 实现IT运维管理，包括服务事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理等流程。 根据集团公司统一规划，IT运维系统先完成内蒙古、河北、辽宁三个分公司IT运维系统建设。实现服务保障、服务开通、综合激活系统的应用监控及主要IT基础设施平台的集中监控管理；同时实现基于ITIL的事件管理和问题管理、变更管理、配置管理等IT服务管理功能，提高IT系统运维的效率，确保IT系统持续可用性；后续再完成中国电信北方九省除内蒙古、河北、辽宁之外的IT运维系统建设。 汇报目录 系统建设目标及实施范围 1 2 系统功能 3 系统接口和配置 4 成功案例 目标构架 服务台、专家台、维护经理 IT监控管理 IT应用监控 管理数据库 CMDB 主机 网络 数据库 中间件 存储 备份 应用 其他 事件管理 IT平台监控 业务关联分析 问题管理 变更管理 配置管理 SLA管理 IT运维管理 IT监控管理-监控数据采集方式 KM Agent KM 采集机 代理 网络设备 存储设备 非代理 代理方式 非代理方式 通过在被管对象部署代理软件，收集被管对象运行的管理数据，实现底层数据采集 通过标准协议如SNMP等获取被管对象的运行管理数据 IT监控管理-监控对象 网络设备 路由器 交换机 防火墙 主机平台 Windows系列 Solaris HP-Unix Linux Aix Sco-UNIX 数据库 Oracle Sybase SqlServer Informix DB2 通用服务 DNS FTP HTTP 中间件 WebSphere Tomcat JBoss WebLogic MQ Tuxedo 存储介质 IBM HP 应用系统 服务开通 服务保障 综合激活 IT监控管理-告警管理 告警采集 告警处理 告警显示 告警监视 告警定位 告警浏览 告警操作 历史告警查询 … 基于XML的告警过滤 告警级别重定义 告警业务影响分析 … SYSLOG SNMP TRAP ICMP POLL TCP/UDP POLL 性能阀值 … 告警设备 告警时间 告警类别 告警级别 告警内容 告警处理人 … 告警格式 告警指标 主机、网卡、连接状况 数据库、表空间、锁状况 中间件连接、监控、群集、执行队列、JDBC连接池 IT监控管理-性能管理 性能采集 性能处理 性能展现 性能图标监视 性能数据查询 性能历史数据查询 性能报表 预警分析报表 … 性能阀值分析 预警分析 性能数据归并 … SNMP HTTP/HTTPS SQL*NET DNS PMI/JMX … 数据库指标 表空间、缩、连接 日志、回滚段 共享内存命中情况 动态捕捉SQL … 中间件指标 服务器可用性 JVM性能、队列 前端资源情况 后端JDBC连接情况 … 主机指标 系统信息、版本 监控处理器、内存 磁盘空间利用率 IPC、进程、日志 … IT监控管理-对应用系统的监控 支持的接口方式： FTP/FILE DB LINK XML/SOCKET SNMP 监控信息点指标： 退单处理数 接口超时工单总数 接口失败工单数 等 IT运维系统 综合激活 服务开通 服务保障 … IT监控管理-业务关联分析 传统业务监控的缺陷 只能进行进程、数据库或中间件的单点监控 不能按照业务的资源组成进行关联分析 需要从庞大的告警数据中寻找问题源 业务影响分析 多点监控，有效的发现业务问题 可通过配置和规则关联业务分