《零缺陷--现代质量经营新思维》最终.ppt

实施变革 设定战略执行的目标 设定战略执行的目标 设定战略执行的目标 督导战略计划的实施 Cerosys的运行模式 传统的方法 … 行动 1. ……………………… 2. ……………………… 3. ……………………… 目前 目标 100 90 WCOM的方法是不同的 一个议程 项目清单是作为损失分析结果 每个项目的贡献清晰可见 为各个项目设定适当的指标，时间范围和成果与节约的预测 …系统的… 持续改进工作循环 指导 委员会 绩效指标和目标 跟踪损失消除的成果 及绩效指标 项目 差距分析： 确定如何达到目标 损失分析： 强调损失和潜在的改进 1 2 4 3 5 …系统的… 持续改进工作循环 绩效指标 所有人都能明白 建立便于操作的数据收集系统及可靠的数据 明确，有挑战性的目标 可视化管理，便于所有人理解〔与得分有关〕 …系统的… 持续改进工作循环 损失分析 发现损失，不要回避! 将大象分成小块 分解 按部门 按机器 按原因 废品的范例 执行层面—质量管理团队（QIT） “DirtFoot CAT” 实施质量战略的计划 “DirtFoot CAT” QPT – 结构与作用 支持层面—质量先锋队（QPT） 实施质量战略的计划 人员：“质量人”（Qualityman） “质量人”结构图 Qualityman - 质量人 落实关键过程与指标  过程改进的价值评估 Cerosys的定期评估 10个标准评估问题 1 管理层是否参与和支持由Cerosys 所引发的改进机会？ 2 Cerosys是否能够确定客户期望并加以满足？ 3 Cerosys文档是否有助于Cerosys的实施？ 4 是否有效的利用建设性的问题解决方法？是否确定并验证了根本原因？ 5 是否有证据表明Cerosys所产生的量化的改进结果？ 6 是否把Cerosys作为整个管理战略的一部分？组织是否开始了Cerosys过程？ 7 Cerosys会议是否列入日常工作计划，并以Cerosys方法和目的的方式进行？ 8 Cerosys小组是否清楚的理解和有效的应用量化工具？ 9 Cerosys小组是否通过会议共同决定采取潜在的措施以求改进？ 10 是否有维护Cerosys有效性的系统，以求长期满足客户的期望？ 方略 6 建立实施消除麻烦系统 Cerosys实施与ECR系统 建立同管理者沟通的模式 实施三种递进式的方法 建立正式的CAT系统 执行层 QES: 经理主管质量工作指南 QIPM: 质量改进过程管理 沟通 与 激励 PBM: 基于PONC的管理模式 ECR: 麻烦消除系统 Cerosys实施与ECR系统 ECR系统的运行 基于工作过程的 细胞式的 预防为主的 员工拉动管理者的 为员工消除麻烦的 ECR运行要点 建立同管理者沟通的模式 实施三种递进式的方法 建立正式的CAT系统 识别、排序和选择麻烦与问题 指定适当的人员组成CAT团队 系统与组织对问题的双重监督 提供使用该系统的教育和工具 赞赏与总结团队的成果和经验 CAT系统的运行模型 战略目标 过程模式 项目实施预算 接受者 CAT系统的运行结果 * ECR系统麻烦消除与问题解决程度图示-2001 ECR系统麻烦消除与问题解决程度图示-2002 CAT系统的运行结果 * ECR系统根本问题解决率趋势图 2001年7月-2002年10月 方略 7 基础单元的零缺陷作业法与评估 Cerosys与U-Mi单元 基础单元的运行模式 基层员工的五项修炼 操作层 激励 与 绩效 U-MI:生产单元的零缺陷作业法 Cerosys与U-Mi单元 基础单元的运行模式 * 基层员工的六项修炼 我在做什么 – 过程作业模式 我该怎么做 – 衡量作业方法 我做得对吗 – 坚持工作标准 做错事有代价吗 – 计算PONC 如何消减不符合项 – “5步法” 改进过程是什么– 质量改进团队 评 估 零缺陷管理评估与审核指南 零缺陷管理自我评估表 永续成功的组织评估表 “零缺陷疫苗”注射评估 PONC要素评估指南 Cerosys定期审核指南 零缺陷管理自我评估表 零缺陷管理自我评估表 永续成功地组织评估表 昏迷状态 重病特护 加强护理 治 愈 健 康 质量 33% 28% 20% 13% 3% PONC值 增长 0% 0% 3% 7% 12% 税后收益 客户 63% 54% 26% 9% 3% 订单抱怨 变化 0% 2% 55% 85% 100% 变化控制 员工 65% 45% 40% 7% 2% 员工流动 * 质量 33% 28% 20% 13% 3% PONC值 昏迷状态 重病特护 加强护理 治愈 健康 增长 0% 0% 3% 7