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第一篇 資訊管理系統概論 第二章 管理資訊系統概論暨資訊系統應用(Introduction to MIS and the Applications of IS) 2.6資訊系統在人力資源方面(IS in Human Resource) 2.6.1人力資源方面 人力資源管理資訊系統(Human Resource Information System，HRIS)，就是運用資訊科技將有關人力資源的資料加以建檔，並且可以適當且適時的提供資訊，協助管理者能夠做好人力資源規劃，由於現今全世界的企業經營管理均強調專業分工，而現今的人力資源管理需求比幾年前更快速地成長，且更受到重視，如圖2-6所示。 ◎員工的學經歷管理 ◎員工的任用及晉升 ◎加強員工的專業訓練 ◎員工作考核評估 ◎員工作薪資及利益管理 2.6.1人力資源方面 圖2-6資訊科技運用在人力資源管理方面 2.6.2人力資源資訊系統的三個層次 ◎作業性人力資源資訊系統：通常包含了下列的資訊系統 □員工資料管理系統 □工作職掌及組織編制控制管理系統 □任免遷調管理系統 □績效考核管理資訊系統 ◎戰略性人力資源資訊系統：其目的在於輔助管理者人力資源上的分配，運用資訊科技在人力資源上，可以充分發揮人員潛能與專長，提昇工作效率，以下所列為戰略性人力資源資訊系統： □工作的分析與設計系統 □待遇福利管理系統 □員工教育訓練系統 ◎策略性人力資源資訊系統 2.7資訊系統在行銷與客戶服務方面(IS in Marketing and Customer Services) 任何組織企業都需要銷售產品或服務，才能維持營運狀態，許多公司運用了各種方法，要吸引消費者，來購買公司的產品或服務。企業的行銷與客戶服務，大致上可以分類為銷貨管理、銷售自動化、廣告與促銷活動、產品的管理、銷售的預測、市場調查及行銷管理等，如圖2-7所示。在行銷的管理方面，可以運用精確的統計數據，來表示消費者喜好(Customer’s Buying Preference)。 2.7資訊系統在行銷與客戶服務方面(IS in Marketing and Customer Services) 圖2-7資訊科技運用在行銷與銷售方面 2.7.1銷貨管理 在大部份的公司裡，都會使用電腦系統來協助銷貨管理，將所有銷貨活動的記錄與報告自動化，利用筆記型電腦或個人數位助理(Personal Digital Assistant，PDA)，來幫助銷售。 2.7.2行銷市場的研究 極為少數的組織企業能夠不需要靠行銷或市場研究分析，而可以很成功地銷售出自己的產品或服務。同時運用行銷研究，可以在短期間內分析並了解，以推出符合市場需求的新產品。 2.7.3行銷目標 ◎行銷目標：組織企業可以運用資訊科技，將市調的結果加以分析，進而運用市調的結果，增加極可能購買公司的產品的潛在客戶。既使是極小型或小額資本的公司企業，平常也都使用到行銷目標。此外，電話行銷、電視購物以及郵購，也是一種運用資訊科技的行銷目標。資訊家電(Information Appliance，IA)的普及化。 2.7.4顧客關係管理 長久以來，顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)一直都是企業經營努力的方向，了解顧客的需求或創造顧客的需求，進而滿足顧客的需求，是企業追求的經營目標。 2.8資訊系統在工程方面(IS in Engineering) ◎電腦輔助設計(Computer-Aided Design，CAD)：運用電腦的高速運算處理與繪圖能力來協助各種專業的工程設計。例如：大樓結構、消防及電路的設計，如圖2-8所示。 ◎電腦輔助製造(Computer-aided Manufacturing，CAM)：運用電腦的高速運算處理與繪圖能力，來協助各種專業的工程製造。例如：汽車的研發及安全的測試、城市設計、建築規劃、結構工程模擬和工業的管路計劃方面，可幫助工程師在得到比較好或切合實際的設計，CAM協助工程師們做分析，並且將計劃的結構的做完整性的最佳化設計，如圖2-9所示。 2.8資訊系統在工程方面(IS in Engineering) 圖2-8 資訊科技運用在 工程及設計方面 圖2-9工程技術方面可以 運用資訊科技來做為 設計藍圖 2.8資訊系統在工程方面(IS in Engineering) ◎電腦輔助工程(Computer-aided Engineering，CAE)：利用電腦的高速運算及繪圖能力，來協助各項工程作業的方法與流程。 ◎電腦化數位控制(Computerized Numeric Control，CNC)：電腦車床的控制、工廠生產線上的電腦機械控制。 ◎機器人(Robot)：電腦機器手臂或經設計特定用途的模擬人類的機器，例如：汽車生產組