保障性住房物业服务考评标准.xls

保障性住房物业服务考评标准 保障性住房物业服务考评标准 序号 检查内容 检查细则 评分标准 扣分 主要情况 一 1 基本要求 30分 1.1客户服务场所 1.1.1配备计算机、传真机、网络等办公设备 1分，每缺少1项扣0.2分 1.1.2公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片 1.1.3设置并公示24小时服务电话 1.2物业服务人员 1.2.1员工着装整齐，佩戴工牌,语言、行为规范 每项不符合扣0.2分，每缺1项扣0.2分，共3分 1.2.2项目负责人、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等 1.3物业管理制度 1.3.1行政管理制度 4分，每缺少1项扣0.2分 1.3.2人事管理制度 1.3.3财务管理制度 1.3.4设施设备维修养护管理制度 1.3.5客户服务管理制度 1.3.6公共秩序管理制度 1.3.7公共环境清洁管理制度 1.3.8园林绿化管理制度 1.3.9节能环保管理制度 1.3.10突发事件应急预案 1.3.11安全生产管理制度 1.3.12安全警示标识管理制度 1.4档案 1.4.1客户服务 1.4.1.1业主/使用人信息清单 2分，每项不符合扣0.1分 1.4.1.2共用部位及共用设施设备承接查验记录 1.4.1.3业主专属部份分户承接查验记录 1.4.1.4空置房清单，巡检记录 1.4.1.5值班表、值班/交班记录 1.4.1.6投诉接待、处理、回访记录 1.4.1.7每年一次物业服务满意度调查工作计划，调查表发放回收统计记录，统计分析报告，整改方案与公示记录 每月维修工作单统计分析 1.4.1.8入户维修工作单回访记录 1.4.1.9按有关规定办理装饰装修手续 1.4.1.10对装饰装修方案进行审核 1.4.1.11装饰装修管理协议、装饰装修安全管理协议 1.4.1.12装饰装修人员审核、备案记录 1.4.1.13有关装饰装修的禁止行为和注意事项告知记录 1.4.1.14装饰装修施工许可证 1.4.1.15装饰装修违规处理记录 1.4.1.16装饰装修现场巡视检查记录 1.4.1.17装饰装修垃圾处理记录 1.4.1.18装饰装修查验记录 1.4.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 1.4.2.1共用部位及共用设施设备的产权清册、台账 5分，每项不符合扣0.1分 1.4.2.2年度房屋、设备设施安全普查表 1.4.2.3房屋完损等级评定记录 1.4.2.4房屋月/年养护计划 1.4.2.5设施设备月/年度养户计划 1.4.2.6房屋共用部位及共用设备设施巡视检查记录 1.4.2.7设施设备安全检查工作计划及安全检测与评定记录 1.4.2.8设施设备巡检、运行、维修养护记录 1.4.2.9绝缘、计量用具清单及检测记录 1.4.2.10电梯年检报告 1.4.2.11电梯日常维修保养检查记录 1.4.2.12设备机房访客记录 1.4.2.13避雷检测报告 1.4.2.14水质化验报告 1.4.2.15化粪池清掏记录 1.4.2.16有限空间点位图、清单 1.4.2.17有限空间作业记录 1.4.2.18应急物资清单及放置位置点位图 1.4.2.19主要能源损耗记录及统计分析 1.4.3消防安全防范 1.4.3.1灭火器，消防栓配置图，消防安全疏散图，台账 3分，每项不符合扣0.1分 1.4.3.2消防器材、设施保养计划并定期巡视、维修养护、检测 1.4.3.3消防安全责任书，公共区域消防负责人消防安全责任书 1.4.3.4消防年度培训和考核记录、演习计划、演习方案和记录 1.4.3.5消防安全检查计划，检查隐患、整改记录 1.4.3.6消防控制室值班记录 1.4.3.7消防控制室交接班记录 1.4.3.8消防控制室排班表 1.4.3.9消防控制室访客记录 1.4.4绿化养护 1.4.4.1绿化现状平面图，绿化台账 1分，每项不符合扣0.1分 1.4.4.2绿化设备、工具台帐 1.4.4.3绿地巡视检查记录 1.4.4.4绿植养护记录 1.4.4.5绿化药剂使用管理记录表 1.4.4.6绿化垃圾处理记录 1.4.5环境卫生 1.4.5.1清洁工具、设备、设施清单、点位图 1.4.5.2垃圾容器分类配置清单 1.4.5.3保洁员清册及作业区域分工 1.4.5.4保洁服务巡查记录 1.4.5.5清洁清扫记录 1.4.5.6重点部位的定期消毒计划、记录 1.4.5.7鼠药盒台帐，点位图，更换记录，巡查记录，投放点设置警示标志 1.4.5.8保洁药剂使用管理记录 1.4.5.9垃圾清运记录 1.4.6公共秩序维护 1.4.6.1秩序安全管理方案 1.4.6.2保安岗位配置方案