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《图解项目管理(下)项目管理专家吴永达》.pdf
图解项目管理
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2008-6
吴永达
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第八章项目质量管理
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吴永达,PMP
吴永达
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质量定义
硬件物质 知识产品
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有形生产设备,生活用品等 软件,著作,声像艺术等
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四类
四类
产品
产品
流程性物质
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服务产品
服务产品
液体、气体,电流,波
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劳务,技能,娱乐等服务
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段,燃料等
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吴永达
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质量管理发展阶段
质 TQM:并行工程
质 1990s TQM:并行工程
1990s TQM:并行工程
量
量
1988
1988 摩托罗拉:6西格玛
摩托罗拉:6西格玛
管 摩托罗拉:6西格玛
管
理
理 1980s
1980s 克劳士比:零缺陷,质量免费
克劳士比:零缺陷,质量免费
水 克劳士比:零缺陷,质量免费
水
1970
1970 日本:JIT,Kaizen,看板,QFD
平 日本:JIT,Kaizen,看板,QFD
平
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