技术产品的使用和保养.ppt

* * * 兰溪三中 曾永和 产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户消费的文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。 1、产品说明书（Product Specification）概念： 技术产品的使用和保养 兰溪三中 曾永和 案例一 说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。 兰溪三中 曾永和 呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。 兰溪三中 曾永和 2、产品说明书的作用 （1）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用。 （2）传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。 （3）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。 兰溪三中 曾永和 3.产品说明书的重要性 由于产品技术信息的缺乏导致用户利益的损失，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明－－产品说明书或用户手册。 产品说明书的重要之处就是直接面对用户 兰溪三中 曾永和 ? 小品文：叶问牌蛋糕产品说明书 ?(产品说明书)作者：金镶钰? 净含量：30千克 卫生许可证：洗完澡就干净！ 储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒 保质期：永久 生产日期：1828年3月8日 产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！） 产地：进口于汕头这块风水宝地！ 联系?：如想订购多种其他口味（开心 、伤心 、 烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线  兰溪三中 曾永和 作 用 内 容 举 例 作用1 作用2 作用3 … 请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。 传播知识 宣传企业 指导消费 兰溪三中 曾永和 1、产品说明书的一般结构： 标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。 正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。 标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。 兰溪三中 曾永和 标题 正文 标记 案例二 产品说明书的结构分析 兰溪三中 曾永和 2、产品说明书的形式： 条款直述式 将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。条理清晰、明确醒目。 将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式逐一作答，条理清晰，问题突出。 自问自答式 兰溪三中 曾永和 A、条款直述式 兰溪三中 曾永和 B、自问自答式 兰溪三中 曾永和 产品使用说明书中可以配以插图、表格 等，使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。 产品说明书可配以必要的插图和表格 兰溪三中 曾永和 试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。 表 述 方 式 特 点 条款直述式 自问自答式 条 理 清 楚、明确醒目 条 理 清 楚、问题突出 兰溪三中 曾永和 3、产品说明书的写作要求： 充分考虑用户的阅读需要； 体现产品的设计特点； 不必平均用力，而应有所侧重； 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 ； 兰溪三中 曾永和 该吃几片药呢？？ 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该