供应链管理流程的退货逆向物流管理.pdf

中国流通经济2010年第8期 口现代物流 基于供应链管理流程的退货逆向物流管理 夏文；12 (重庆理工大学工商管理学院，重庆市400050) 摘要：退货时间的大量占用严重影响企业利润。逆向物流管理水平的高低日益成为企业间竞争的有力武 器。退货逆向物流是供应链管理流程的一部分，是需要从整个供应链角度思考的问题。退货逆向物流管理有助于 企业提高生存发展能力及退货快速反应能力，可以为企业赢得信用，改善企业形象，给企业带来很多收益。从经济 价值方面看，实施退货逆向物流管理有利于提高企业利润与竞争力；有利于企业降低召回产品的费用；有利于企 业提高退货处理速度。及时恢复产品价值，获得更高利润。从社会价值方面看。实施退货逆向物流管理有利于提高 客户忠诚度，提高企业信誉；提高资源循环利用程度，促进社会可持续发展；提高环境质量，改善生存环境；构建退 货物流信息化网络平台；消除物流环节潜在的事故隐患。 关键词：供应链管理；逆向退货物流；流程与价值分析 中图分类号：F252．24 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2010)08—0021—04 一、引言 殊商品零售商退货比例会更高。例如， 二、相关定义及文献回顾 一个目录商品类服装零售商，其退货 20世纪90年代以来，随着科学 比例曾高达40％，与管理退货相关的 詹姆斯·斯托克教授在他的报告 技术的进步和生产力的发展，顾客 物流成本约占企业整体物流成本的 中指出，逆向物流是一种关于产品回 4％。l (Customer)消费水平的提高，企业间3I按照这个比例测算，对2001年收退还、原料产品替代、再循环、产品 的美国经济来说所代表的就是400亿 再利用、废弃废旧产品处理、维修与再 竞争(Competition)的加剧，以及政治、 美元。这些惊人的数字表明，企业管理 制造等方面流程的活动。㈣美国物流 经济、社会环境的巨大变化(Change)， 需求的不确定性越来越大，需求日益 层必须高度重视企业商品退货处理过 管理协会对逆向物流的定义为：计划、 多样化。“3C”(即顾客、竞争、变化三 程。 实施、控制原料、半成品库存、制成品 个单词英文首字母的缩写)既是多样 可见，退货时间的大量占用严重 及相关信息，高效和成本经济地从消 性与市场需求不确定性的根源，也是 影响企业利润。越来越多的企业已经 费点到起始点的过程，可达到回收价 促使企业不断提高自身竞争力的外在 意识到，逆向物流管理水平的高低已 值和适当处置的目的。美国逆向物流 压力。对大多数企业而言，处理退货并 经成为企业间竞争的有力武器，并开 执行委员会主任罗格斯(Rogers)和蒂 不属于优先考虑的范围。在正向物流 始把退货逆向物流战略作为强化竞争 本一蕾蒙贝克(Tibb∞一Lembke)博士在 活动中，企业都非常重视物流速度，并 优势、增加顾客价值、提高供应链整体 其1999年出版的第一本逆向物流著 要求正向物流以极快的速度运行，但 绩效的重要手段。道格拉斯·兰伯特 作中对逆向物流的定义是：为重新获 M．Lambert)把退货管理流程 商品退货管理效率却相当低下。2001 (Douglas 取产品价值或使其得到正确处置，产 年美国学者的一项调查研究表明，大 视为供应链管理流程的重要组成部 品从其消费地到来源地的移动过程。 约15％接受调查的企业退货处理时 分。退货逆向物流管理的有效实施不