A公司网络运维模式改革分析.pdf

A公司网络运维模式改革的研究 专业：工商管理硕士 硕士生：陈兴海 指导教师：汪建成副教授 摘 要 最近十五年来，电信行业几乎每隔23年就会有～次行业内的大变动，诸 如邮电分家、移动剥离、重组上市、南北分治、五变三全业务运营等诸多大事件， 每一次变动，都导致市场格局的剧烈变化，市场竞争也日趋复杂化、多样化、白 热化。 在这种环境下，A公司人力、物力、财力增长受到限制，而维护工作量呈现 裂变式爆发增长的情况下，如何转变企业的生产运作方式，如何改进企业的维护 运营模式，如何实现企业的集约化、精细化管理，以提高劳动生产效率，最大限 度发挥网络资源的应用效率，降低运维管理成本，有力地支撑市场前端部门去开 拓市场，为企业赢得生存空间，这一系列的问题就摆在了企业的面前。 本文以A公司网络运维模式变革为例，通过与企业员工深入的访谈了解，并 在企业内部进行长期调研，获取第一手资料，结合组织变革、差异化战略、企业 流程管理等相关管理学理论，展开对企业网络运维模式变革的分析与研究，得出 如下结论：企业通过包括内部体制改革、流程重组与再造、差异化服务及本地网 光缆联动机制建设在内的企业运维模式改革，解决企业运转僵化沉疴问题，提高 工作效率，拉近前后端距离，有效支撑市场拓展，增强企业市场竞争能力，取得 了阶段性成果，增强企业在今后全业务运营市场上的竞争能力，促进企业长远的 发展。 关键词：运维模式，组织变革，等级化维护，流程管理，联动机制 The ofhowtoReformA Network study corporate’S Mode Operation or：MasterofBusinessAdministration Maj Name： Chen Xinghai Professor Supervisor：AssociateWangJiangcheng Abstract Last15 telecom almost 2to3 therewillbea years，the industryevery years big withinthe asthe ofPostsand change industry，suchseparation mobile and andSouth infive stripping，Restructuringlisting，North divided，three full-service otherevents，each ledtodramatic operations，andmany big change，have market hasbecomemore in structure，market changes competition complex，diverse， intense． Inthis andfinan