《中国工商银行分行2016年“双创”工作情况范文》.doc

中国工商银行分行2008年“双创”工作情况范文 各位领导： 根据市委、市政府的统一部署，在市“双创”办和路办事处的精心指导下，近年来，我行以开展“创建省级卫生城市和环保模范城市”活动为契机，紧密结合全行工作的实际情况，求真务实，开拓创新，努力做到以“双创”促业务，以业务推“双创”，实现了“双创”工作和业务发展两不误，不仅使“双创”工作取得了明显成效，而且为我行营造了良好的金融服务环境，密切了我行与社会各界的关系，有力地促进了全行各项业务的发展，开创了全行经营管理的新局面。根据“双创”工作考核的要求，现将我行今年“双创”工作情况报告如下： 一、以开展“双创”活动为契机，努力推动全行经营管理实现新跨越、再上新台阶 我行是中国工商银行股份有限公司辖属的二级分行，现有员工600多名，在全市共设27个支行和分理处，主要经营存款、贷款及结算等金融业务。工行是我国最大的股份制商业银行，在国内拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值，其经营业绩为世界金融界所瞩目。从1999年开始，工行年年入选《财富》世界500强，多次被评选为“中国最佳银行”、“中国最佳本地银行”、“中国最佳内地商业银行”，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。2006年10月27日，工行在上海和香港两地同时成功上市，创造了30项中国和世界之最，进入全球上市银行的前列，目前市值为全球上市银行第一，位于全球500强第六位。 特别是今年以来，我行按照总、省行的统一部署，在市委、市政府的领导下，紧紧抓住经济高速发展的历史机遇，以开展“双创”活动为契机，结合工行工作实际，始终坚持“大项目(大客户)”和“大个金”的“双大”战略，做大做强资产、负债和中间业务 “三大”业务，各项业务保持了持续、快速的发展，内部改革不断稳步、深入推进，员工士气明显提升，企业形象得到改善，竞争能力显著增强，业务发展和经营效益实现了新的历史性跨越。工行分行进入全国工行系统二级分行绩效考核“五十强”的行列。我们的主要做法表现在以下几方面： ㈠以“双创”工作为契机，推动新兴业务跨越发展，经营转型初见成效。 前十一个月，我行在深入推动“双创”工作的同时，积极开展了“金鼠贺春”和“中间业务翻一番”的劳动竞赛活动，取得了显著成效。截至11月末，全行中间业务收入完成省行序时任务的100%；增幅达109%，增幅、人均和网均居全省第一。中间业务成为我行业务发展的最大亮点。我行的其他新兴业务也取得重大突破，银行理财产品、如意金销售、第三方存款开户、对公账户、代理寿险等业务继续保持高速增长；银行卡发卡和交易额实现成倍增长；离柜业务大大提高，新兴业务的跨越发展，有力地推动了我行的经营转型。 ㈡以“双创”工作为契机，推动传统业务稳步增长，竞争能力明显提高。 上半年特别是二季度，我行针对传统业务特别是存款业务占比落后的状况，开展了“举全行之力大抓存款”竞赛活动，主要业务指标完成实现较大幅度的增长，取得了显著的成效。我行各项存款均超额完成省行下达的全年任务，各项存款净增额和余额在金融同业中的占比也稳步提高。在全省9个二级分行分别为第一和第二位。不良贷款率和贷款额继续呈下降趋势，资产质量在全省及全国工行系统位于先进水平。 二、以改善服务强化管理为根本，全面提升金融服务和内部管理水平，推动“双创”工作的不断深入 ㈠把“双创”工作与改善金融服务结合起来，提高市场竞争能力。今年以来，我行把改善金融服务作为“双创”工作的主要内容，切实采取有效措施，解决金融服务中存在的问题，从而有力地推动了“双创”工作的深入进行。一是树立全新的服务意识和理念，推行标准化、规范化服务。要求全体员工在服务技能、服务礼仪、服务形象和服务质量上全面推行统一标准，实施规范管理，彻底改善我行的对外服务形象；关注客户体验和售后服务，构建了“内部体验、外部监督、内外结合、持续改进”的服务质量管理体系；加强了客户投诉管理，健全通畅、高效的客户投诉处理程序和渠道，完善了客户投诉信息统计和分析机制，有针对性地采取改进措施；构建了分层次、差异化服务体系；按照“人无我有、人有我精、人精我特”的思想，不断创新，推出特色服务，做好售后服务，更好地为客户提供满意的高质量的金融服务。二是加大督导检查力度，把服务工作检查考核纳入对支行行长经营绩效考核范围；对城区支行按月检查，对各县支行按季检查和不定期的明查暗查，对检查中发现的问题及时通报，分析原因，提出解决的办法，限期整改；对综合服务工作连续两次排为后三名的网点，追究主管行领导的责任；对存在问题、屡查屡犯的网点，追究各级主管责任人的责任。三是开展文明规范服务竞赛活动，对服务符合标准的单位、个人给予重奖；每季度对全辖网点的服务态度、服务技