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一汽马自达市场分析标准
2007年度一汽马自达
—— 客户满意度深圳市北福汽
车服务店报告
目 录
上篇：销售用户对服务店的满意度情况
目 录
一、销售服务满意度总体情况
二、销售服务满意度具体展示
三、服务店用户忠诚度分析
四、用户特征、消费心态分析
五、初步建议
Page 2
一、销售服务满意度总体情况
深圳市北福汽车2007年销售服务满意度在全国99家服务店排名第84 。
深圳市北福汽车在华南地区排名第15。
附表 服务店在华南区排名
名次 服务店名称 满意度得分 名次 服务店名称 满意度得分
1 海南优之杰 852 11 广州驭达 794
2 深圳市安进机电 823 12 广州梅花园 792
3 珠海钜荣 819 13 福建万事得 785
4 广州成远 818 14 泉州鑫达 780
5 福建荣基 816 15 深圳市北福汽车★ 778
6 佛山合自达 814 16 深圳市一汽汽车 772
7 佛山市中衡骏达 808 17 东莞市新天地 760
8 佛山顺德协达 807 18 东莞市长久 743
9 广州博程 806 19 深圳市中汽华商 724
10 惠州大华 794
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二、销售服务满意度具体展示
该服务店销售服务满意度总得分低于华南地区和全国的销售服务满意度得分，和深圳水平相当，其中
该店“ 电话咨询环节”得分较低。
附图总得分和各环节得分情况
N=31
1000
900
800
700
600
500
400 778 783 750 791 818 787 769
699
300
200
100
0
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