《b2通视角下的网络舆情演变问题研究评述》.pdf

第29卷第6期 情报杂志 Vd．29No．6 2010年6月 OFINTEU。IGENCE Jun．2010 JOURNAL 危机沟通视角下的网络舆情演变问题研究评述* Reviewonthe ofOnlinePublic EvolutionIssuewiththe Study Opinion ofCrisisCommunication Prospect 宗利永顾宝炎 (上海理工大学管理学院上海200093) 摘要通过对危机沟通相关研究的梳理，指出网络舆情已成为当前危机沟通研究领域的一个新主题。归纳了危机 沟通视角下网络舆情演变的差异性、时段性、随机性特征。总结了网络舆情演变研究现有的两种主要模式，一是利 用抽样统计方法对网络舆情形态变化进行实证研究，二是利用舆论动力学及相关仿真方法分析真情的形成规则及 演变的影响因素，最后对研究进行了评价和展望。 关键词 网络舆情危机沟通信息传播网络舆情演变 中图分类号C931 文献标识码A 文章编号1002—1965{2010)06—0034—04 当各种公共危机事件、企业危机事件出现时，由于 ArpanRc)skos—Ewoldsen，2005 c 互联网具有信息传播快捷、参与主体互动等特性，危机 day。20093J，Jeong，2009C4】)。鉴于危机事件社会影响 信息的网络传播及网络舆情表达对组织危机响应的影 的广域性，如果将组织的沟通对象从单纯的利益相关 响力被极大提升。网络舆情在预测危机事件发展趋 者扩展到更广泛的公众群体上，则可以将危机沟通过 势、沟通和调整危机利益相关者关系、制定危机响应方 程中产生的舆情(publicopinion)看做公众对危机响应 案等方面起着重要作用。研究危机沟通视角下的网络 感知的一种体现。舆情的主体为公众，公众的态度、意 舆情演变不仅仅是政府组织、商业机构管理者关注的 见、情绪则构成了舆情内容，其客体为各种危机事件以 焦点，也是学术研究的重要课题。通过对相关文献资 及其引发的相关危机信息。国外研究者在突发灾害事 料的查阅分析，发现不同学科背景的学者在现有研究 件的舆情调查、企业危机事件的舆情研究等方面已经 中对网络舆情研究都有所关注，本文通过对网络舆情 产生了相当数量的研究成果。近年来，国内也有多位 演变问题相关文献进行梳理，以期能为危机沟通及网 学者从舆情的视角对危机管理理论进行了研究(刘毅。 络舆情研究的理论与实践提出一些有益思路。 2005 对国内外大量危机事件案例的分析研究可以看到。管 1网络舆情研究：危机沟通的新课题 理者在危机预防、危机处理、危机恢复等各个危机管理 在危机管理的视角下，公共关系专业人员需要在 阶段能否及时有效地掌握舆情信息并根据舆情信息准 危机爆发前期、中期和后期及时与公众进行沟通和对 确及时地采取响应措施，对于危机管理的效能提升至 话，以降低组织包括形象和声誉等方面的损失，从改善 关重要。 公共关系角度提出的一系列措施、策略以及其整个管 在互联网媒体深度介入危机事件发展的背景下． 理过程，被称为危机沟通(crisiscommunication)。有效在危机沟通中利用互联网工具及相应技术已经引起了 的危机沟通致力于促进组织和