2011年自考人力资源开发和管理复习资料一.ppt

PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产 品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试。每人面试时闻大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法．考官根据求职者的应答表现：对其相关胜任素质做出相应的评价．该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。 表l 沟通能力指标说明 请根据案例回答以下问题： （1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧 （2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。 王先生移民新西兰已有半年多的时间，却一直没有找到理想的职业，好不容易遇到一个一名面试管的应聘机会。为了获得这个岗位，他准备了很长时间，还专门请了一位人力资源招聘专家就面试的技巧问题进行了系统性培训和辅导，围绕面试中可能遇到的各种知识性和技能性技巧性问题进行可全面的准备。 面试时，考官请他举出一些具体的实例，说明他在工作中是如何与他人合作的，结果王先生深入剖析可与他人合作的概念和种类，还说了一大通什么叫团队合作，以及团队合作的技巧， 面试考官一再追问，还让他举出实例，说明他自己是如何与主管、同事进行合作的，但他的回答还是不能令人满意。最后，他没过面试这一关，尽管事先他做了较为充分的准备。 企业发展的不同阶段应采取不同的培训内容 初创期：客户沟通能力、营销攻关能力 发展期：中高层人员的管理能力 成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化 一次失败培训的启示 A企业是一家非常有实力的企业，在大约两个月前，培训咨询公司受到他们要做法律方面培训的委托。很快咨询公司就寻找到了一位知名律师，该律师各方面的背景得到了企业的认同，于是这次培训工作就开始了。 一、培训前期准备 为了让这次培训做得更好，咨询专门做了员工需求调查，并且把调查结果向专家做了反馈。离培训还有1周左右，该企业负责培训的Y经理打来电话，询问为什么现在还没有培训的讲义资料。负责培训项目的人员心里一慌，赶紧询问讲义事宜，专家解释，由于这次培训实战性很强，主要是针对人员具体性的问题进行现场的解答与处理。在一再坚持下，专家说，这段时间非常忙，讲义可能准备不足，作为补救措施，现在市场上正好有这方面的书籍出版，可以给培训学员人手一册。负责人把这些情况向Y经理反馈，他自然是非常不乐意，凭着多年的培训经验，他感觉这样很不保险，没有讲义，将不能保证培训效果。他希望能重新换个专家，但由于临近培训，很难找到合适的专家。 我们由此得到什么启发 1.忽视了讲师甄选准备。 2.忽视了企业以往培训状况的调研和公司领导对培训的期望。 3.忽视了向讲师介绍该企业学员的培训口味和企业要求。 4.忽略了培训资料准备。 二、培训开始前的检查 培训开始前一天，咨询公司针对企业的情况进行了再次确认，同时，针对培训现场进行了现场考察，了解了讲师对培训场地的要求，检查了各类培训器材的运行状况。总体来说，该企业这方面准备还是比较充分的。 在与专家的交流中，不幸的事情又发生了，由于专家近期忙于业务工作，结果课程还是没有来得及准备，他解释说，这些课程都是他耳熟能详的，现场发挥绝对没有问题。一听到这话，负责人的心凉了半截，暗地里后悔自己没跟讲师及时联络，这可如何是好？绝对不能没有准备就去上课，这样对客户是极不负责任的。因此，负责人也顾不上讲师的疲劳，要求其把讲课提纲连夜拿出来，免得到时信马由缰、词不达意。在坚决要求下，讲师也不顾疲劳，连夜奋战，终于把一个粗略的提纲给拿了出来，这时已经是深夜了。 启示 培训开始前需要准备的事情比较多，其中比较重要的是培训场所设施设备检查、培训前的事务准备以及与培训讲师的沟通等。 1.培训场所检查 2.培训事务准备 3.讲师的准备 三、培训实施 培训一开始讲师讲得还可以，能把人员普遍反映的问题进行提纲挈领式的讲解，学员们开始时听得比较认真，但随着培训的进行，学员们开始有些骚动不安，有些人开始窃窃私语，也有些人开始进进出出。 在培训中场休息时，与学员交流沟通，发现原来该企业经常做培训，学员们对互动式、游戏式培训比较感兴趣。老师虽讲得比较专业，但培训缺乏互动性，讲课语调又比较平淡，缺乏抑扬顿挫、充满激情的风格，学员们听着听着就开始走神。于是负责人赶紧把学员的意见反馈给讲师，要求他变换一下讲课的风格，包括改变语音语调、增加案例，让培训活泼生动。讲师接受了要求，但他临时调整风格明显感