CFCA2009网银用户和品牌形象地研究.ppt

预期研究报告结构大纲 第一部分 网络银行用户报告 用户人口特征 用户社会学特征 现有用户市场细分与市场定位 网银产品满意度评价 流失用户原因分析 潜在用户需求分析 不可能用户特征分析 产品优化与新品开发建议 第二部分 网络银行发展报告 网银成长指数 网银安全感指数 网银易用性指数 政策建议 网络银行评测报告 网银品牌知名度比较分析 网银品牌满意度比较分析 网银品牌忠诚度比较分析 品牌营销策略建议 前言 项目简介 概念界定 方法与模型介绍 指标定义 拟 第四部分 * 预期研究报告形式及数量 中国网银用户细分与行为研究报告 2009年中国网银发展指数调研报告 2009中国网银测评调研报告 研究 报告 研究报告提交形式 分析报告为ppt或word文件，执行报告为ppt或word文件，数据报告为excel或spss文件； 分析报告和执行报告提供打印版2份； 分析报告、执行报告和数据报告（或数据库）提供电子文件光盘2张； 成果提交形式可以根据用户需要进行调整。 * 眼动仪展示 * 眼动仪主要是用来过考察人的眼球运动来研究人的心理活动，通过分析记录到的眼动数据来探讨眼动与人的心理活动的关系，经常用于网络媒体、网络广告、网络服务的易用性测试和效果评估。实验室已经为华夏基金、腾讯网等机构提供了易用性测试服务，为网上银行的的易用性研究提供强大的支持。 调查对象及方法 抽样及配额标准 调研对象标准、及相应调查方法 抽样方法及配额 研究背景 研究内容 研究价值 预期成果 调查规划 2009CFCA 网银调查 总体设计 总体调研流程设计 团队资源与优势 质量控制流程、机制 调查质量控制标准 项目费用预算明细、时间进度规划 费用预算及进度规划 * 调研总体设计 * 问卷调查： 对个人和企业的现有用户和潜在用户进行问卷调查，采用封闭式问答题，收集大量定量数据。 焦点小组座谈会和易用性测试：深度挖掘的关键一环，测评网银易用性。 专家和用户深访： 通过深访获得启发性观点，深入了解行业和用户评价。 内部人员访谈： 了解项目的准确目标和背景 调 查 方 法 体 系 定量研究 探索性研究 在识别与定义问题的过程中获取感性的判断结果 通过统计分析，对大量数据进行分析，验证探索性研究的结果 结论性研究 为定量研究制定假设 为定性研究结果提供数据支持 定性研究 前期探索 抽样及配额标准—定性抽样 选择重点城市进行调查 定性区域抽样标准 访谈样本采取多重抽样客户复核标准 定性访问抽样标准 抽样结果 根据网银使用特征同城市经济发展水平、国际化程度、生活节奏有很强相关性，同时考虑地域分布的均衡性，选择以下三个城市进行焦点访谈： 北京、上海、深圳 抽样结果 采用多重抽样方法： 首先通过NEITINSIGHT监测甄别； 其次二次CATI样本筛选建立约访库； 超额20%约访形成焦点访谈库； 客户最终确认参会人员； 参会当天最后确定参会人员。 城市 男女比例 年龄要求 银行用户比例 人数 北京 1：1 18岁以上 工行、建设、中国、农业交通、民生、 招商、中信邮储、北京商业、北京农村 兴业、华夏、广发、浦东、天津 16人 （两组） 上海 1：1 18岁以上 工行、建设、中国、交通 浙商、招商、浦东、上海、华夏 16人 （两组） 深圳 1：1 18岁以上 工行、建行、中国、农业 交通、招商、深发、广发 16人 （两组） * 选择重点城市进行调查 定量区域抽样标准 访谈样本采取多重抽样客户复核标准 定量访问抽样标准 抽样标准 根据根据PPS抽样方法，对全国31个省市及各省重点城市进行抽样，将城市按照行业惯例划分为6级，对前三级城市即地级以上城市抽样，样本按照CNNIC网民分布比重进行配额。 抽样标准 采用各级城市随机抽样，保证城市区域样本分配达到均衡，保证样本代表性。置信区间选取95%，最大相对误差为10%，每个城市最小样本不小于50，小于 50的补足为50. 抽样及配额标准—定量抽样标准 NetInsight系统前期甄别 在具体抽样时通过NetInsight监测系统监测样本是否登陆网银页面，极大提高访问对象针对性，加强访问深度！ * 抽样及配额标准—定量区域分布 华北 华中 华东 华南 西南 西北 东北 按抽样标准得到抽样区域 区域抽样结果 华东地区（包括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海） 华南地区（包括广东、广西、海南） 华中地区（包括湖北、湖南、河南、江西） 华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古） 西北地区（包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃） 西南地区（包括四川、云南、贵州、西藏、重庆） 东北地区（包括辽宁、吉林、黑龙江） * 抽样及配额标准—个人用户 地区 所占全国网民的总体比例