DELL网络营销模式地研究.pptVIP

戴尔的发展 随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。主要提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等 目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。 戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内 进行技术创新。 戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品 （包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。 戴尔在亚洲 亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。 戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电 客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。 戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址/ap目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语， 支持亚太地区11个国家的站点。 截至到2006年2月3日的第四财季，戴尔亚太及日本地区的收入较去年同期增长了21％，出货量增长了27％。中国区的出货量较去年同期 增长了28％，并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个地区都能有不俗的表现。 戴尔网站 戴尔主页 戴尔网上订购及电话订购 戴尔产品网上介绍 戴尔的服务 戴尔产品的网上介绍 电话订购： 网上购买： 戴尔的网上服务 戴尔的网络营销 通过公司网站，我们从信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务四个网络营销的职能方面看戴尔进行的网络营销： 一、信息发布 1、公司各种产品的详细分类和性能介绍 2、各式服务和购物指南、最佳销售产品和新产品趋势 3、公司信息 二、销售促进 1、细分市场 戴尔计算机公司将其产品分别按照产品种类、应用领域或不同市场分类进行分类，采取不同的策略。 2、定价策略 通过直销，戴尔在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，因而采用低价策略进行促销。 3、广告策略 广告在戴尔的网页中无处不见。戴尔的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。 三、销售渠道 直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销模式。 四、顾客服务 1、网上订货、按单生产 戴尔公司使得客户能够在D和 PremierD上订购计算机，对于企业客户而言，该公司提供了60000多个定制网站让客户进行购买和追踪订单的执行情况。订单通过V直接传送到戴尔公司的原料供应商处，这样供应商就能够得到关于原料的实时信息，从而有助于戴尔公司控制存货。 2、自选配置及送货保障 戴尔尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务：网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能预测。也因此，在最佳网络商店的评选中，戴尔在计算机网络站点中名列前茅。 戴尔的客户中心按客户要求的配置为不同客户订造不同的、个性化的产品。在客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址，并在两天之内送货上门。 3、网上技术服务和技术支持 戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、Windows的升级问题说明、软件升级的通知等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够得用户的满意度，提高产品的竞争能力。 4、网上在线论坛及帮助 不仅是大客户，那些小型企、大批的居家办公者也被吸引在戴尔品牌的周围。从1998年秋季开始，戴尔设立的高层主管与客户的在线论坛“与DELL共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。 5、有哪些信誉好的足球投注网站服务 戴尔也提供了全方位的有哪些信誉好的足球投注网站服务。设置有哪些信誉好的足球投注网站服务可以方便用户查找自己所想要的产