公务员礼仪.军转.ppt

中国古代道德范畴“仁义礼智信”新解 “仁”——以人为本，尊重人、爱人 “义”——公平公正，忠诚、孝敬 “礼”——外在的表象，内在的精神 “智”——智慧、创新，尊重知识，遵循规律 “信”——信仰、诚信 2 .沟通协调上下关系 沟通的三要素 （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 沟通是事业成功的金钥匙 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 ? 哈佛大学就业指导小组调查结果显示: 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 办公电话 和手 机的 使用 三分钟原则（用语简洁、直奔主题、节省时间） 注意礼貌用语 重要电话要记录 位高者先挂 人际沟通的三要素 解读七常委朴实语言风格 习近平：“打铁还需自身硬” “国家好，民族好，大家才会好” 做到改革不停顿开放不止步? “抓作风建设，首先要从中央政治局做起” 　 刘云山：“一分部署，九分落实。布置一个，就要落实好一个” 王岐山禁念稿：“说长话容易，说短话不容易” 3. 公务拜访礼仪 事先约定时间、地点、人数 遵守时间观念 备妥资料并整理清楚 注意仪容形象 备好名片 问候致意，应邀就座 围绕主题，注意谈话技巧 适时告辞，拜访时间15分钟为宜 二、公务办公礼仪—机关文化的体现 1.加强职业道德修养 2. 沟通协调上下关系 3.营造良好办公环境 4.精通业务提高绩效 加强职业道德修养 基本要求： 忠于国家 服务人民 恪尽职守 公正廉洁 诚实守信 办事公道 奉献社会 勇于开拓 忠诚于党， 热爱人民， 报效国家， 献身使命， 崇尚荣誉 . 军队礼仪的文化内蕴和教化功能 外化仁德 ,锻造正义之师 、文明之师、威武之师 彰显节义 ,陶冶理想的军人情操 明确尊卑 ,奠定执行纪律的思想基础 尊重领导是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重群众是常识 （1）尊重领导是天职 尊重上级 服从上级 支持上级 配合上级 了解上级 当好参谋 主动办事 （2）尊重同事是本分 首先要注意团结合作 密切合作 积极交流 热忱关心 宽大为怀 不搞小集体 不侵权行事 其次要注意日常关系的协调 尊重同事，热情相待 物质往来要清楚 不在背后议人是非 有误会要主动道歉说明 (3) 尊重下级是美德 批评下级讲方法 避免在众人面前指责下级 不要过分指责已经认错的人 因失败而指责要注意区别对待 不要揭下级疮疤 批评下级要因人而异 意见不同要冷静 处理关系“七注意” 树立权威 以身作则 办事公正 尊重下级 宽待下级 尊崇有才干的下级 关心下级 (4) 尊重群众是常识 强化公仆意识 强化服务意识 树立勤政为民的形象 习近平到河北阜平看望慰问困难群众 3 . 营造良好办公环境 宽敞明亮 整洁卫生 适当美化 办公室十要： 微笑多一点 嘴巴甜一点 动作轻一点 说话柔一点 办事稳一点 行动快一点 脑筋活一点 凡事忍一点 度量大一点 效率高一点 4. 精通业务提高绩效 工作有条不紊 提前准备，做好计划 分门别类，一时一事 难易结合，从难做起 案头整齐，有条不紊 练好文字功夫 注重细节 三. 交谈礼仪—双向沟通的过程 这样交谈最有效 表情认真 动作配合 语言合作 礼让对方 2. 掌握交谈的语言艺术 情感化语言 切合语境 简洁通俗 幽默委婉 文明用语 公务员交谈“六要六不要” 要说百姓的话 ，不要说官话 要说实在的话，不要说空话 要说真诚的话，不要说假话 要说文明的话，不要说粗话 要说正派的话，不要说闲话 要说知心的话，不要说怪话 胡锦涛总书记对报告“只讲要点，不念全文”，仅用90分钟就言简意赅地总结了党在十七大以来的各方面工作，并提出了新的目标任务。网友认为，这是党的最高领导同志身体力行转变会风文风，传递出了“务实”新风。 李克强新德里演讲：几朵云彩遮不住中印友好的灿烂阳光 谈话技巧 积极寻找恰当的话题 谈话要有起伏 常用肯定语气 以开放的心态对待各种讯息 用“不知道”满足对方的优越感 要注意语言环境 学会听别人讲话 善于控制情绪 拒绝他人要坦诚 欢迎朋友