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《2015年,电信零售业的出路何在01》.pdf
2015 年,电信零售业 的出路何在?
一、 前言
2014 年是多事情、多变化、多痛苦、多劳累、多困惑等各种事件不断发
生,是赚钱十分辛苦的一年 !不知道前途在那里?特别是双十一的 571
亿,对传统电商是什么样的心理冲击?大部分人感觉是惶惶不可终日,真
的就没有前途了?
生意差、客户少、难赚钱,这是整个零售店面都在思考和难于破解的课题!
简单总结就是:店面客户越来越少,生意越来愈差,促销越来越没有效果,
员工的产能越来越低、店面越来越多,究竟是什么出了错?
2015 年即将到来,我们将以什么样的心态?以什么样的角色?以什么样
的模式?以什么样的能力?以什么样的准备?以什么样的方法?以什么
样的团队?等等,才能在新的一年有建树、有机遇、有钱赚、有发展哪?
我们会从客户、变革、生活、精细、O2O 等五个方面谈谈我们对 2015 年
零售店面出路进行分析。
二、 客户(以客户为中心)
1、 为什么是客户?
因为这是任何一个为客户提供服务的的企业的核心竞争力!拥有客
户就拥有一切!
大家都知道:水可以载舟也可以覆舟!同样道理,客户可以让店面
赚钱也可以让店面关门!
以前我们只是在口头上说说,并没有认真和切实的把以“客户为中
心”做为企业的核心竞争力来打造。移动互联网时代给我们的经营
提出了更高的要求,技术发展、客户需求、利润增长、企业变革等
等迫使我们必须认真的做好店面的“圈人”工作。再不“圈人”,
店面就关门了!
2、 客户在那里?
我所看到的现象就是大部分店面不知道客户在那里?每次销售时
都是在找新客户、寻求发展量,用大量的促销费用获取可怜的收入。
导致营销成本高、销售效果差。而且客户有被骗的感觉。
其实这些是表象,真正的原因是老板或管理者没有意识或思路去关
注客户,做不好是因为不用心考虑这个问题,所有的问题都放给店
长去解决。如果用心,会发现客户就在店面的周围,在目前 5 公里
的半径之内。
3、 如何获取客户?
获取意味着就是用合适的方法找到他们!应该说方法有很多,比如:
1)店外宣传:关注抽奖、参与有礼、打折优惠、购机赠费、异业
联盟、兴趣活动、比赛得奖、单页、扫楼等等各种活动。2)店面
互动:在我的眼里,店面要做的事情就是圈人、流量和合约!只要
找到客户的兴趣点,获取客户易如反掌。充分利用二维码的便利性,
最快的成为客户的朋友。
4、 如何粘住客户
一是互动:没有往来就没有销售!二是创造价值:目前的客户购买
手机不是为了打电话,而是改变生活,如果我们能针对不同的客户
提供不同的解决方案,对客户有价值,自然成交!三是解决问题:
也就是客户的痛点、痒点、烦点!点点都是不易解决的,我们能不
能做一个虚拟团队,找出客户的点在需求,然后创造需求满足客户。
何愁粘不住客户?四是成为朋友:有朋友有信任就一定有生意!
三、 变革(组织变革与创新)
1、 为什么要变革?
变革已经成为店面日常经营的新常态!
这是时代的需要、客户的需要、技术推动的结果。特别是电信业零
售店面经过这么多年的发展,依靠厂商、运营商获取暴利的时代已
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