2016年 电大个人与团队管理课程 作业参考答案.doc

通用管理能力 个人与团队管理课程 大作业参考答案《个人与团队管理》共十个单元，共计十个大作业也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们并非标准答案。 通用管理能力项目支持组 2011.10 目录第一单元 2 第二单元 3 第三单元 4 第四单元 5 第五单元 7 第六单元 8 第七单元 9 第八单元 10 第九单元 11 第十单元 12 第一单元 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 表4-1 行动计划表 主题：个人组织和领导能力 目标 你希望实现什么？ 到一月底将一项重复性的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动。 目前的能力水平 你现在在哪里？ 很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间。 行动步骤 你将怎样做？ 发展方法是什么？ 果断放权，下周就决定一项授权。 周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习 时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 下周一开始，一月底完成并进行总结 评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在哪些方面做得更好？ 我可以更有信心地进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做——信任他们，每周我将有更多时间用于计划。 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时间出现？ 下一个挑战：授权更多更复杂的任务，鼓励团队成员的主动性 。 二月 第二单元 第一部分 当日需要做的事情： 1.对外联系工作，拓展业务。（A） 2.约见重要客户。（A） 3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B） 4.案头批阅工作。（B） 5.参加部门会议，完成各部门通告（B） 6.探望住院的员工。（C） 7.到车站接朋友。（C） 今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够。 当日的计划表 当日的目标：顺利完成工作计划 行动 时间 说明 1.参加早会，完成各相关部门的通告 2.案头批阅工作。 3.探望住院的员工 4.约见重要客户。 5.对外联系工作，拓展业务 6.参加部门会议，完成各部门通告 7.到车站接朋友 8：30 9：00 9：30 11：00 14：00 16：00 16：30 早会时间在30分钟之内 安排别人去做 第二部分 完成计划 贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。 第三部门 回顾 ○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。 未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。 ○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。 原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。 ○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。 ○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。 ○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。 ○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。 ○工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。 ○改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配和委托给他们办理。 第三单元 1.议题：提出改进行政事务的程序。 将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。 2.记录成员的意见和观点。 意见如：（1）规范行政事务的程序，严格执行程序的设计。（2）着力提高行政执法队伍的整体素质。（３）强化内部监督，坚决查处违法行为等。 总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是规范方面。 建议：改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。每个具体的步骤做好了，整个流程才能顺利完成。 将以上意见整理出来，召开会议。在沟通中注意使用改进交流的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。 ３．审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。检查所写文件的可读性。 审阅文件的要点： ○准确地写出你要讲的内容○没有缺漏必要内容○给出了优质信息○运用了与目的相适应的语言○没有受情绪的影响４．措施： １注意聆听沟通对象的观点。 （2）在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。 （3）在自己说话时注意语速平稳，音调适中。  第四单元 一、工作报告 1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。 2