2016年 电大教育部一村一名大学生计划生产管理形成性考核册答案.doc

作业一 一、选择题 1、生产过程中最重要的是（?C?） A输入? ? B输出? ?C转换? ? D整理 2、生产过程需要输入的资源要素有（?ABCDE） A人? ? B财? ?C物? ? D信息? ? E技术 3、产品的品种、产量和生产的专业化程度在企业生产系统技术、组织、经济效果方面的综合表现称为（B?） A生产形式? ?B生产类型? ?C生产流程? ? D生产系统 4、按生产工艺特性分类可将生产类型分为两大类（?AD?） A加工装配方式? ?B生产型? ?C劳动服务型? ? D流程式生产 E备货式生产 5、按专业化程度不同，加工装配式生产类型又可分为三种类型（?BCE?） A分解型生产? ?B全能型生产? ?C总装型生产 D流水型生产? ? E混合型生产 6、加工装配式生产的特点是工艺过程的（?D?） A集合性? ? B流程性? ?C连续性? ? D离散性 7、按组织生产的特点可将生产类型分为（?ADE） A备货型生产? ?B计划型生产? ?C随机型生产 D订货型生产? ? E大规模定制生产 8、小批量或批量生产的制约因素是（?A?） A生产数量不足? ?B品种多? ?C人员少? ? D设备不足 9、生产管理的主要内容有（?ABCD?） A生产战略制定? ?B产品设计? ?C生产系统设计 D生产系统的运行管理? ? E质量管理 10、产品的属性主要有（?ABDE?） A价格? ? B质量? ?C价值? ? D使用价值? ? E品牌 11、产品外形设计的原则有（?ABC?） A美观? ? B安全? ?C便于搬运? ? D豪华? ? E便手拆卸 12、服务蓝图的三条分界线是（?BCE?） A自然分界线? ?B互动分界线? ?C可视分界线 D物理分界线? ? E内部互动分界线 13、服务蓝图中的四种行为分别是（?ABCE?） A顾客行为? ?B前台员工行为? ?C后台员工行为 D服务行为? ? E支持活动 二、简答题 1、简述生产过程的性质和组织的特点。 生产过程的性质。（1）生产过程是一种转换的过程和人的劳动过程。生产过程是一种活动，是一种通过人的劳动，有时还会借助一定的自然力，将劳动对象（资源）转化为满足人们的某种需要的产品的一系列过程。转换过程中，人的劳动是核心。（2）生产过程是商品生产过程。 生产过程的特点：（1）生产转换工艺有可能发生变化。（2）现代化生产过程建立在分工基础上。生产过程可以细分为若干个阶段，每个阶段又可以或分为若干个工序。分工可以时间和空间上展开，大大地缩短了产成品的生产周期。 2、简述生产类型与生产量的关系。 生产量的多少是影响生产类型的重要因素。（1）基本的生产量是决定某些产品是否批量生产的依据。（2）生产量也是决定采取订货型生产和备货型生产的依据。（3）生产量是决定专业化分工方式的依据。 3、简述生产管理的发展趋势。 （1）生产管理的范围扩大化。生产的概念记忆已从工厂制造业扩展到医院、餐饮、旅游、商场、银行、咨询等服务业。就制造业而言，生产活动的涵盖范围随着生产系统的前伸和后延也大为扩展。（2）组织机构动态化。为适应多品种、小批量生产的特点，生产管理组织机构具有较大的灵活性，对市场反应的适应性，出现了两种新的动态组织机构模式：柔性多变动态组织机构；虚拟组织机构。（3）产品设计智能化。（4）生产计划精确化。（5）化生产制造柔性化。（6）生产过程最优化。即要求做到“零缺陷”质量管理；零库存；零准备时间，达到企业人物、物流、资金流、信息流处于最佳结合状态。 4、简述产品功能设计的基本内容。 产品功能设计的基本内容如下：（1）需求收集与整理。把握用户需求需要注意了解用户需求的表达方式；选择合理的用户需求的收集途径；需求的整理。（2）基本功能设计。基本功能是产品满足用户需求的最基本需求的功能。（3）辅助功能设计。进行辅助功能设计，提高产品的使用功能。（4）方便使用功能设计。具体要求是：简单、清晰、兼顾人们习惯、易学。 5、简述产品结构设计的原则。 产品结构设计应遵循以下几点原则：（1）功能分解原则，要分清上位功能与下位功能，在设计时要以上位功能为主。（2）作用清晰原则。（3）便于装配与拆卸原则。（4）与环境相协调原则。（5）精简优化原则。 6、简述服务蓝图的作用。 服务蓝图的作用主要表现在：第一，服务蓝图能让员工树立全局观点、整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，树立以顾客为导向的并超越顾客导向的服务理念。第二，通过展示服务各环节组成的要素及关系，形成服务战略。第三，通过对服务人员与顾客的接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。第四，认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。第五，为内部、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供