岁末终谈绩效华锐.ppt

一个老农问县里的农技员： “我种了一辈子的水稻，你现在就只是时不时地到我的田里测几个数据，秋天的时候我的水稻能丰收吗？” 误区一：发奖金时想到绩效考核 内容之一：绩效考核的几个相关概念 1、什么是绩效？ 绩效＝工作结果＋工作过程 2、什么是绩效考核？ 绩效考核就是管理者依靠标准、收集的数据对员工 在考核期内达成的绩效进行公正评价的过程。 3、什么是绩效管理？ 绩效管理是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法。 内容之一：绩效考核的几个相关概念 4、什么是绩效计划? 绩效计划是管理者和员工共同讨论以确定员工考核期内应该完成什么 工作和达到什么绩效的过程。 5、什么是绩效辅导? 绩效辅导就是管理者和员工通过不断沟通使对工作目标和标准的认识达 成一致，并不断收集数据形成考核依据的沟通过程。 6、什么是绩效反馈? 绩效反馈就是管理者向员工反馈绩效结果，同时沟通改进绩效、提高技能、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点的工作方式。 内容之二：绩效考核的几个原则 公平：公平是人的基本愿望，不患寡而患不均，但公平是一个相对的概念，因此标准要一致，程序要公平，才能保证结果公平 公开：有限的公开，标准公开（丑话说在前头），程序公开，上级和下级之间的公开 系统：人的行为有工作能力、工作态度、工作环境、工作绩效等因素影响，只考虑绩效片面，目标和过程要结合 自上而下：树枝与树叶的关系，先单位，再部门，最后个人，部门不优，个人绩效要受部门影响 兑现：兑现才能起到激励作用，兑现才能保证大家认真，避免走形式，使考核逐步得到完善 内容之三：绩效考核的层级、周期 层级 公司绩效、部门绩效、员工绩效 周期 月 季度 半年 年 周期选择 -----依职种不同而不同 -----依指标不同而不同 内容之四：绩效考核的指标 工作业绩 财务指标例如销售额、净资产收益率、资产负债率、销售收入达成率、实际回款率；非财务指标例如重要事项完成率、重要事项完成质量等。 工作职责 过程指标例如新客户拜访率、重点客户回访率、投诉处理及时率、制度监督与执行等；结果指标例如新客户实现率、产品合格率等 工作能力 管理能力、学习能力、创新能力、沟通能力 工作态度 责任心、积极性 、团队合作 例外事件 安全生产、重大事故、重大创新、重大贡献等 内容之五：绩效考核的常见方法 强制性排序法 例外事件法 鉴定法 打分法 360度考核法 目标考核法 KPI指标法 EVA法 ……. 5.1-360度考核法 从多个角度对员工进行考核 5.11-360度考核优缺点 优点 考核全面 容易被接受 缺点 工作量大 不是所有人都熟悉被考核人的工作 也不是所有人都认真 容易出现人缘好，得分高 5.2目标考核法 彼得.德魯克(Peter F. Drucker)对管理的贡献 通过使每名员工完成公司的使命而使公司具有有效性 假设前提： 企业是有目的、目标的组织 目标是可以逐层分解的 5.22-目标考核优缺点 优点 公司总目标有保证 结果有说服力 一旦目标制定出，比较易执行 缺点 重视结果，不重视过程 只注意考核的内容，不管考核外的内容 短期行为 举例：公司(部门、个人考核表） 5.3 KPI指标法 KRA: Key Result Area, 关键成果领域 指岗位说明书中的主要职责 对公司的经营最有价值的部分 KPI: Key Performance Indicator,关键绩效指标 - 是从KRA中提取的关键性指标 - 是目标达成情况的衡量手段 是公司用来衡量员工绩效的手段 是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的或可行为化 的标准体系 5.32 指标设定原则（Smart） Specific（具体的） 清楚说明要达成哪些成果以及实现的程度，即目标 Measurable（可衡量的） 可进行质量和数量的测量 Achievable （可达到的） 目标具有挑战性且可实现性 Relevant （相关的） 与部门和主管的KRA相联系 Time framed （基于时间的） 规定达成目标的时间 5.34 KPI的优缺点 优点 量化，易测量 客观，易接受 缺点 关键指标的确定