工作分析与岗位设计课程设计报告.doc

学 号 武 汉 科 技 大 学 城 市 学 院 课 程 设 计 报 告 课程名称 工作分析与岗位设计 题 目 学 部 经济与管理 专 业 班 级 姓 名 指导教师 2013 年 月 日 2.1 组织结构设计2.1.1 组织情况简介9个部门和单位。 服务宗旨：服务至上，师生第一，管理育人，服务育人。 发展目标：打造后勤优质服务品牌，努力满足学校教学、科研和师生员工的服务需求，力争做到使学生 满意、教师满意、学院领导满意、后勤集团干部职工满意。价值观念：以人为本，员工与集团同步成长。 2.1.2 组织结构图设计 后勤现有组织结构： 后勤集团存在的问题： 高校后勤社会化改革早在上个世纪末就已经如火如荼的展开，而且取得了很成功的经验。公办高校的改革早已完成，由于民办高校建校历史较短，后勤的改革起步较晚，同时还有民办高校本身体制上的原因，所以民办高校后勤改革的步伐较慢。不改就无法和其他高校接轨，无法和其他高校进行交流，无法借鉴其他高校的成功经验，也无法共享其他高校后勤的公共资源。1、后勤与学校的分离管理的体制上有待进一步理顺，工作活力不够，没有竞争动力，执行力不强市场意识不浓，没有真正把师生当做我们的客户，没有把我们忠实客户的消费最大化的留在我们的校园，大量师生的消费流失到校外服务质量不高干部员工敢于担当精神不足。学校还有可经营的项目，但是，我们害怕与金钱打交道，因为担心他人的非议，而放弃经营权。自信不足，职工待遇难以改善深化后勤用工及分配制度改革2.1.3 组织工作分析计划方案 在产业环境竞争激烈的情况下，我校后勤集团必须要意识到，在以服务同学为主旨的前提下，应积极认识到以现有的经营方式将无法在多变、不确定的环境中更快的提高自己的服务实力，更应该以长久的正向发展为组织目标。因此，我校后勤集团应进行一系列的现状分析，从对内管理和对外经营两方面着手进行部署。为此，我们开展了工作分析活动，运用所学的知识调查学校的相关岗位，形成职位说明书，落实知识培养技能的同时分析学校情况。 2.2 访谈提纲及问卷调查设计 2.2.1 访谈提纲设计 对公寓管理中心主任李鲜中的访谈提纲： 一、访谈目的 了解此次访谈对象及访谈对象的工作内容 二、访谈方式 面对面的访谈 三、访谈对象 武汉科技大学城市学院公寓管理中心主任 四、问题提纲 1）、机构设置 1、您的直接上级的岗位名称是什么？您是否有直接的下属？ 有几个？它们分别是？ 2、哪些岗位与此岗位同属一个部门？ 2）、工作职责、任务、地位、绩效考核等 1、请您详细地描述一下您工作岗位的基本职责。 学校对您的工作是怎样考核的？ 您的薪酬是怎样的？上述考核是怎样影响薪酬的？ 您是否日常都在办公室、教室等室内工作？如 果不是，那您的工作场所都在什么地方？环境如何？ 有无职业病发生的可能？ 您日常工作都是被安排在什么时间内进行的？ 是正常班，还是夜班？ 您认为您的工作环境有什么特殊性？ 3）、内外关系 1、您在哪些方面接受上一级的指示和监督？您又在哪些方面或领域监督别人的工作或给别人发布指示？ 您的日常工作需要哪些人的配合与协作，您的工作又配合哪些人的工作？ 您工作中是否有一些方面需要经常与学校以外的人发生联系？如果有，是在哪些方面、与哪些人发生联系？ 4）、工作中的问题 1、您在完成工作职责的过程中遇到的主要问题 和困难是什么？ 为了完成岗位的工作，您都拥有哪些权限？您认为哪些权限是合适的，哪些需要重新界定？ 您认为此项工作对您的最大挑战是什么？  您对您所从事的工作最满意和最不满意的地方分 别是什么？ 与其他部门的调配存在哪些问题？ 5）、工作的经验、教育知识、能力技能、体力要求 1、您所在的岗位需要怎样的学历？有特殊的专业要求么？需要一定的工作经验么？  您的工作需要哪些相关的证书或执照？ 3、岗位要求您具备哪些身体素质和生理方面的要求？有无特殊性别要求？有无特殊年龄要求？  4、您在这个岗位上任职有一段时间了，那么以您的观点看 ，在这个岗位上工作需要具备哪些方面的知识？就是指一些工作的专业知识和基础知识。 您觉得从事这个工作需要哪些能力？  您认为做好此项工作对个人的素质有哪些要求？ 工作是否有加班？如果有加班，那加班发生在什么时间？所占比率如何？工作是否忙闲不均？最忙时发生在哪段时间？  6）、访谈补充 五、采访步骤 1）、选好采访地点 2）、开始访谈并记录 3）、访谈的反思与评估 六、可能遇到的问题 1）、被访者拒答 2）、访谈地点受干