工程勘察设计企业管理流程成熟度评价分析(版).doc

工程勘察设计企业管理流程成熟度评价分析 第一章 引言 工程勘察设计企业是我国高技术服务企业之一，从国民经济的发展来看，它属于工程项目建设的前期工作，为项目的实施提供了可行性的研究和可以实现的步骤。本文将对工程勘察设计企业的流程管理进行成熟度进行研究，从而了解企业的发展前景和核心竞争力，为勘察设计企业的精细化管理提供服务。 1.1研究背景、意义及现状 1.1.1研究背景 2008年以来，由于我国加大了对基础建设设施的投入，工程勘察设计企业得到了长足的发展，但当前，我国经济增长速度已经放缓，从国际经验来看，经济体大都在经历了二、三十年的高速增长，在人均GDP达到11000美元时，将会出现增长速度的回落。我国在今后不长时间里也将到达这个时间窗口，我国将在未来几年内迎来一个更加注重经济质量、效益和可持续发展的新增长阶段。 认清这一形势，对勘察设计企业的转型发展具有重要的意义。增长阶段的转换，除了速度的变化，更具有实质意义的是增长动力结构和机制的变化。当前，低价资源的时代正走向终结，发展的根本出路是摆脱对传统路径的依赖，在观念、技术、体制等方面不断创新，实现经济结构的调整，通过创新实现转型升级。在企业的转型升级过程中，不可避免的就是企业的管理水平问题。如何评价一个企业的管理水平，从企业的流程管理中就可了解到它的战略、执行力、企业文化、人力资源管理等多方面是否与企业的发展相匹配，是否能促进企业自我学习、自我提升，从而形成企业的核心竞争力。 任何组织的经营管理活动都是由不同类型的流程组成的，因此，改善流程管理是提高组织经营管理水平的一种重要途径，这一点也得到了研究者的认同，在实际工作中，流程管理也已成为组织选择的管理工具，得到了广泛的应用。同样的，工程勘察设计企业也可以通过流程管理的改进来提升经营管理水平。为了提高流程管理水平，勘察设计企业需要了解现有的流程管理现状和存在的问题，并选择关键问题进行改进，成熟度模型可以帮助企业达到这一目的。 根据成熟度模型的初创者卡耐基梅隆大学软件工程研究所(简称SEI)的定义1，能力成熟度模型是指(软件开发组织)用于定义、实施、测量、控制和改进其软件过程的一种阶段性描述。该模型可以对现有管理过程能力进行确定，并对软件质量和过程改进的重要问题的识别变得方便，从而为选择过程改进策略提供了指南。在用于软件开发领域成功后，成熟度模型被陆续用于项目管理、知识管理、人力资源管理和供应链管理等管理领域。在流程管理领域，成熟度模型也得到了应用，但却缺少针对某一行业的专业性模型。本文希望通过对成熟度模型针对工程勘察设计行业的运用，从而达到评价勘察设计企业流程管理目的。 1.1.2研究意义 在学习已有的成熟度模型基础上，本文将充分考虑工程勘察设计企业的特点，为工程勘察设计企业建立一个具有针对性的流程管理成熟度模型。这一模型的建立及其实施，将能够在一定程度上对工程勘察设计企业流程管理水平的提高有所帮助。 为了使本文研究的成熟度模型具有针对性，将通过对已有流程管理成熟度模型的研究，提出适用于工程勘察设计企业的流程管理模型框架。按照流程管理的发展过程，本文构建了模型的外部结构；通过对工程勘察设计企业自身特点的研究和对其现有流程管理的评价研究，本文建立了模型的内部结构。这样,形成了具有针对性的流程管理成熟度模型。 在已建立的模型基础上，结合对成熟度模型和流程管理咨询项目实施的具体步骤，本文对工程勘察设计企业流程管理成熟度的模型实施进行了规划，对在实施中所涉及的关键方法进行了阐述，这样将方便其他的工程勘察设计企业对流程管理的成熟度进行评价。 1.2研究主题的现状 1986年11月，卡耐基·梅隆大学的软件工程研究所(SEI)应美国联邦政府要求，在Mitre公司的协助下，在1987年9月开发了一套软件能力成熟度框架和一套软件成熟度问卷，它包括了一个五级层级结构和一个内部分析结构。这就是最早用于探索软件过程成熟度的工具CMM(Capability Maturity Model)。 之后，成熟度模型被广泛应用于软件开发、项目管理、知识管理、供应链管理、人力管理、质量管理等众多领域中。 美国项目管理协会(2003)提出组织管理成熟度模型(简称OPM3)。OPM3模型在借鉴以前所出现的各种模型的基础上，除了提出在面向项目管理五个过程（即启动、规划、实施、控制、收尾），过程改进的四个梯级（即标准化、可测量、可制、持续改进）之外，结合组织项目管理的特点，增加了组织项目管理层方面的第三个维度，即项目管理、大型项目计划管理和项目组合管理等三个域。OPM3模型不仅提供了一套系统评估和改进从单个项目到企业项目组合成度的方法，还第一次在模型中引入并固化了来自商业的各流程最佳实践。 卡耐基梅隆大学软件工程研究所(2002)提出了基于CMM和CMMI的流程