市场营销原理重点课件.ppt

市场营销原理 许 先 Email:xx0120@ 山大威海分校商学系  课程教学方法及考核方式 一、教学方法：课堂讲授与案例讨论相结合的多媒体教学手段。 二、考核方式： 1、考勤：10% 2、案例分析书面作业：20% 3、期末考试：70% 参考书： 1、《销售管理》第十版，人大出版社，1999年，菲利普.科特勒著。 2、《竞争战略》迈克尔.波特著，华夏出版社，1997年。 3、《竞争优势》迈克尔.波特著，华夏出版社，1997年。 4、《科特勒论营销》，新疆出版社； 5、《战略营销分析》约瑟尔.R.拉奥等著，人大出版社。 6、《哈佛商业评论精粹丛书》人大出版社，2001。 推荐读物： 1、《商业周刊》 2、财富杂志 3、中国经营报 4、哈佛商业评论 5、21世纪经济导报 6、经济观察报 7、销售与市场 推荐网站： 1、新浪网 2、中国管理学院 3、中国MBA: 4、中国营销传播网： 5、Industrial Standard : 6、Wired(连线): 第一章 导论 一、市场营销为什么存在？ 德鲁克：市场营销是整个企业活动。 柏卡德：市场营销太重要了，以致它不能只看作是营销部门的事。 简单的市场营销系统： 信息流 实物流 现金流 情报流 市场营销核心概念： 需要、需求、欲望 产品 价值、满意、质量 交换、交易、关系 市场 市场营销核心概念： 需要—--needs 发现顾客需要 欲望-----wants 激发顾客欲望 需求-----demands 满足顾客需求 马斯洛需要层次论 自 我实现 尊 重 自尊知名度地位 社 会 需 要 爱、归属感 安 全 需 要 安全、保护 生 理 需 要 价值、满意、质量 顾客价值：顾客能够准确、客观的判断产品价值吗？顾客感知价值；顾客认同价值 顾客满意：取决于顾客对产品的感知使用效果 感知使用效果 顾客满意度= ------------------------- 期望值 质量：产品或服务具有的满足顾客需要的性质和特征的总和。 交换、交易、关系： 交换：指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 交换的五个条件： 1、至少有两方； 2、每一方都有被对方认为有价值的东西； 3、能沟通信息和传送物品； 4、可以自由接受或拒绝； 5、都对交换结果满意。 交易： 交换是过程，交易是结果。包括三个要点： 1、至少有两个交换物； 2、双方所同意的条件； 3、协议时间和地点。 关系： 关系营销是市场营销的方向和趋势，是从追求每笔利润最大化转向追求各方利益最大化。 二、市场营销解决什么问题？ 1、顾客是谁？他在哪里？ 2、顾客需要什么？ 3、我们能帮他解决问题吗？ 4、我们和顾客都能得到好处吗？ 三、市场营销是什么？ 1、 市场营销是经营哲学 社会营销观念的三个基本考虑： 社会 （人类福利） 社会 营销观念 消费者 企业 （欲望满足） （利润）