市场营销学一章绪论.ppt

第一章 绪论 市场营销学 Marketing 授课教师： 推荐教材： 1 .《市场营销学》（第三版）吴健安主编，高等教育出版社 2 .《市场营销学》 兰苓 主编， 机械工业出版社 3.市场营销原理（亚洲版）（中译本）菲利普·科特勒，加利·阿姆斯特朗.何志毅 等译，机械工业出版社 市场营销=销售？ =广告宣传？ 讨论：诺基亚为什么风光不再？ 诺基亚最大的恐慌来自于智能手机市场。统计数据显示，2011年第二季度，诺基亚智能手机销量为1670万部，而苹果iPhone销量则达到了2030万部。按智能手机营业收入和利润计算，苹果此前已经超越诺基亚。但按销量计算，苹果此次则是首次超越诺基亚。另外，市场研究公司IDC发布的市场份额数据也给了诺基亚当头一棒：2011年第二季度，苹果iPhone手机占据全球智能机市场19.1%的份额，诺基亚则下降至15.7%。 7月末诺基亚发布的财报数据显示，2011年第二季度其手机销量为8850万部，与去年同期相比下降20%，与上季度相比则下降18%，净营收为92.75亿欧元(约合131.28亿美元)，净利润亏损则达到3.68亿欧元，约合5.21亿美元，去年同期盈利2.27亿欧元(约3.21亿美元)，受此影响，诺基亚股价大跌，市值缩水仅为163亿欧元。与诺基亚糟糕财报形成鲜明对比的是，其主要竞争对手苹果，Android三剑客HTC、三星、摩托罗拉均交上了不错的财报数据。尤其是苹果。??? 苹果不久前发布的财季报表显示，第三财季苹果共售出2034万部iPhone，同比增长142%，营收达到285.7亿美元，同比增长82%，净利润73.1亿美元， 较去年同期的32.5 亿美元增长124.9%。 竞争力下降，诺基亚品牌忠诚度下滑 诺基亚发布新款手机 昔日霸主力求上演绝地反击 2012年9月5日，美国纽约，诺基亚和微软联合在纽约召开了以Windows Phone为主题的发布会。诺基亚在发布会上发布了两款搭载了微软必威体育精装版Windows Phone 8操作系统、支持无线充电技术的手机。图为微软CEO史蒂夫·鲍尔默（左）和诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普在台上一同介绍新款手机。 但是无论如何，产品仍然是翻身和取胜的根本。坚持发展Windows Phone智能手机战略的诺基亚，当务之急是尽可能早的推进新产品的上市，同时做好应用的配套，唤起产业链上合作伙伴和消费者对“诺基亚+微软”组合的信心，否则难以抵挡苹果、Android阵营、其他进入手机行业的品牌的进攻。 资料来源： /2011/08/290919568099.shtml 课程简介 市场营销学是源于西方发达国家的一门“很接近实务”的经济管理学科。它是在不断认识社会化大生产和商品经济发展过程中具有普遍意义的现象、关系、规律和不断解决企业营销活动中的矛盾的过程中发展壮大的；是在经济学、管理学、行为科学等科学理论的指导下，对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。它研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动规律及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点。 市场营销学不仅是发达国家的重要研究项目，而且也日益为更多的发展中国家吸收和借鉴。近年来，我国理论界和企业界对这门学科倾注了极大的热情和关注，许多企业在运用市场营销理论指导实践过程中的收效显著，客观上推动了我国企业市场营销学的研究进程，中国市场营销学得到快速发展。但同时我们应到看到，市场营销学在我国仍然是一门新的学科，需要更多的企业家、理论研究工作者深入研究、探索，努力创新，抓住重要的战略机遇期，尽快赶上与超过世界先进水平。 第一章 绪论 1.1市场营销相关概念 1.2市场营销学及其发展 1.3. 市场营销观念及其演进 1.4实施顾客满意工程 1.1 市场营销相关概念 1.1.1.市场（有不同方面的理解和描述） （1）市场是商品交换的场所（狭义） （2）市场是商品所有者全部交换关系的总和（广义） （3）市场是指对商品的需求 市场营销研究中的具体的市场，是指具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的顾客。 1.1.2市场种类 （1）消费者市场：由那些为满足个人消费需要而购买和取得商品和劳务的全部个人和家庭所构成的。是市场营销学研究的第一大市场。 （2）组织市场：又称组织