市场调研访问员基础培训手册.doc

访问员基础培训手册 宗旨：培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。 要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。 培训督导的基本要求: 1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。 2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。 3、基础培训的过程要尽量在按照培训提纲的前提下进行，发挥自己的特长，比如诙谐幽默，广学博识等等，利用自身的某一方面的优势来吸引访问员。 4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主要目的。 访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。 6、督导所需物品：访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。  目 录 序言 1、行业简介 2、工作性质和内容简介 3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。 行业介绍及市场研究流程介绍 1、行业产生的历史背景 2、行业发展趋势 3、公司简介 4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用 5、市场调研流程图示 原始资料的收集方法及概述 1、定量研究方法及访问形式 2、定性研究方法及访问形式 访问员素质要求 五、访问技能及访问基本常识 六、访问基本常识 七、作弊情况的汇总 八、模拟问卷讲解 1、问卷结构讲解 2、问卷基本题型讲解 3、问卷半模拟培训 九、模拟问卷总结及答疑 十、公布管理条例，签订协议 十一、问卷试访及总结 一、序言：气氛导入【建议时间15分钟】 目的： 介绍访问员基础培训的纲要，介绍市场调研行业、描述访问员工作性质； 督导和所有同学相互认识，介绍会议主题和规则； 说明并收取押金100元同时开收据； 奠定培训气氛，形成全员互动基础。 培训督导介绍：大家好！欢迎大家来参加我们的访问员基础培训，我是数字100调研公司的项目督导，我叫***，今天由我来给大家做培训，在今天的培训中将会讲到访问员的工作职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧、最后和大家做一下问卷的试访。在培训以前大家听说过通明调研公司吗？（互动）数字100调研公司是专门从事市场调查和研究的公司，我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。访问是市场研究中采集数据、收集信息最基础、最关键的环节。通常访问要在受访者在家的时候进行，即工作日的晚上或休息日（街头访问除外），访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行，访问后要向受访者赠送礼品。所以我们访问员的工作没有任何的推销目的，他们的工作只是负责采集数据、收集信息，而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的，为了方便他们的工作，公司会给受访者提供一些礼品. 好，现在大家已经认识我了，下面的时间也请你把自己介绍给大家。 二、行业介绍及市场调研流程：（进入正题详细介绍行业）【建议时间10分钟】 前面我简单地介绍了我们的工作，下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产生的历史背景。 市场调研产生的历史背景 市场调研的发展跟经济的发展密切相关，它伴随着经济的发展而发展。它是市场营销 的重要组成部分。 由于先进国家的生产规模不断扩大，商品竞争日益激烈，市场营销应运而生，由于它主要跟企业的赢利和客户联系有关，所以在现代企业里占有非常重要的地位。市场营销是指导生产以及联系生产和消费的一系列的经济活动。它不仅包括生产过程之前的具体经济活动，如分析市场机会、选择目标市场、制定产品计划等，而且还包括生产过程完成之后的一系列具体的经济活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、做广告、推销、售后服务、信息反馈等。 随着市场营销的深入发展，市场调研作为一种新的行业也随之产生。第一项市场调查是一项选举调查，由美国H.P报纸于1824年7月进行。第一家正规的调研机构在1911年在美国成立,其研究重点放在汽车工业上。20世纪30年代后期,市场调研开始进入美国的大学课堂。市场调研作为一门学科创立于20世纪50年代，并随着经济的发展稳步发展。在中国20多年改革开放的环境下，国内逐步引入了市场机制，在20世纪90年代，我国市场研究行业得到了迅速发展。 2、市场研究的发展趋势 在全球经济发展强国中，市场研究已成为一个独立的服