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论文大纲 一.引用事实，提出问题：通过汶川地震中万科的“捐款门”事件提出论点—企业被逼捐是大众“无理”还是企业“无良”？ 二.深入理论，分析问题：企业社会责任的定义、作用、影响因素、作用机制及已有评述。 三.构建模型，解决问题：研究设计—理论抽样—开放编码 —主轴编码—选择编码—理论饱和度检验（即“扎根理论”研究方法） 四.分析模型，得出结论：大众对企业捐款产生期望的动因解析，对企业捐款期望产生差异的影响因素因解析，善因营销和品牌关系对企业捐款感知差异的影响。 五.小结：本研究在文献方面的作用，对企业发展的指导意义，后续研究方向的展望。 论文大纲 一.引用实例，提出问题：通过汶川地震中万科“捐款门”事件引出研究主题—企业被逼捐是大众“无理”还是企业“无良”？ 二.深入理论，分析问题：阐述企业社会责任的定义、作用、影响因素、作用机制及以往研究的评述。 三.构建模型，解决问题：研究设计—理论抽样—开放编码—主轴编码—选择编码—理论饱和度检验（即扎根理论研究方法) 四.分析模型，得出结论：大众对企业捐款产生期望的动因解析，对企业捐款期望产生差异的影响因素因解析，善因营销和品牌关系对企业捐款感知差异的影响 五.小结：本研究对企业社会责任方面的丰富，对企业发展的指导意义，后续研究的展望。 企业被“逼捐”现象的剖析： --是大众“无理”还是企业“无良”？ 主讲人： 作者：黄敏学 李小玲 朱华伟 文章来源：《管理世界》(月刊)2008年第10 期 关键词： 企业社会责任，社会紧急事件，期望，满意，品牌个性 在汶川地震中，国内房地产巨头万科地产公司捐款２００万，继而被网民指责为没有尽到企业应尽的社会责任：捐赠的数额不足其净利润的万分之四。不少网友直指２００７年万科销售额排名内地房地产企业第一，超过５２３亿元，净利润超过４８亿元，而此次捐款２００万实在太抠门。 此次事件发生后，不少网民开始自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的等一系列活动。为处理公关危机迅速采取了行动于19日提出无偿捐出1亿元用于灾后重建。 何为“逼捐”现象？此次万科事件便是该现象的代表事件之一。 为什么会出现“逼捐”现象？很多企业捐了款却遭到责骂批评，这显然与以往的研究相矛盾。 我们从主要关键词入手， 企业的社会责任 ，从广义概念可分为六类：支持社区的慈善捐赠；多样化；支持员工；保护环境；非美国性经营；产品方面。 这里我们要讨论的就是第一类：支持社区的捐赠活动。 企业社会责任的作用 1.企业社会责任将正面影响顾客对企业产品的态度和判断。 2.整体而言企业社会责任与企业的财务绩效之间的关系具有不确定性关系（正面关系，负面关系，无显著关系）。 企业社会责任的作用边界 1.善因营销活动的归因 2.消费者的涉入度。 3.企业的定位与能力。 善因营销Cause-related Marketing)是将企业与非赢利机构，特别是慈善组织相结合，将产品销售与社会问题或公益事业相结合，在为相关事业进行捐赠、资助其发展的同时，达到提高产品销售额、实现企业利润、改善企业的社会形象的目的。 消费者涉入（involvement，也译作消费者卷入、消费者介入、（消费者）紧密联系、消费者参与度），指消费者在有哪些信誉好的足球投注网站、处理商品相关信息所花时间和消费者有意识地处理商品相关信息和广告所花精力，它决定消费者对信息类别的遴选和作出购买决策的过程。 承担社会责任是企业的权力还是义务？ 主流观点：权力观，指企业在保障自身能力的前提下可以自由选择是否进行社会责任活动，不管企业所执行的是哪种社会责任活动以及程度如何，都会得到消费者积极的评价。 普遍存在观点：义务观是指企业必须进行某种社会责任活动，或必须将社会责任活动进行到某种程度，否则会引起消费者的不满。 基于扎根理论的企业社会责任认同模型的构建 （一）研究设计 数据采集 借助互联网，来保证社会大众的感知和反应具有实时性和情景化 研究方法选择 利用“扎根理论”，