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管理学 第一章 管理活动与管理理论 一 管理活动 1. 管理的定义(识记)：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理载体:组织。本质：合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。 目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 2.管理学的研究对象(领会)：管理学是研究管理活动的一般规律的科学。三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 3.管理学的特性： 综合性/多科性 一般性/不精确性 实用性/实践性 历史性 4.管理学的性质(领会)：二重性----自然属性和社会属性。 自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 两者相辅相成。 管理既是一门科学，又是一种艺术。(领会) 科学性：反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 艺术性：即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 5.管理的五种基本职能(识记)： 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。 孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制。 周三多：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 6.管理者的角色(领会)：亨利·明茨伯格 (P6-7) 人际角色：代表人、领导者、联络者。 信息角色：监督人、传播者、发言人。 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 7.管理者的技能(领会)：罗伯特·卡茨 （P8-9） 技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 二 中外早期管理思想 亚当·斯密的劳动分工和经济人观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素。 小瓦特和傅尔顿的科学管理制度：生产管理和销售方面，成本管理方面，人事管理方面。 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：横向的管理分工开始出现。 欧文的人事管理：开创在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。 巴贝奇的作业研究和报酬制度：对工作方法和报酬制度的研究。 亨利·汤的收益分享制度：按部门制定标准，使同一部门中存在不公平现象。 哈尔西的奖金方案：按工人过去的业绩为基准。 三 管理理论的形成与发展 1.古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 科学管理理论(领会)：研究如何提高单个工人的生产率。 ①泰罗——“科学管理之父”，工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。②吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化。 ③甘特创造了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”。 组织管理理论(领会)：研究管理职能和整个组织结构。 ⑴亨利·法约尔——“经营管理之父”的一般管理理论，著作《工业管理与一般管理》，要点：管理是经营的职能之一；管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；企业存在的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；管理的十四条原则：①分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统一指挥 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦报酬合理 ⑧集权与分权 ⑨等级链与跳板 ⑩秩序 ⑾公平 ⑿人员稳定 ⒀首创精神 ⒁集体精神。最能体现法约尔的管理精髓：统一指挥和等级链与跳板。 ⑵韦伯的行政组织管理理论(领会)：提出“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威(才是理想组织形式的基础)。 具有以下特点：①存在明确的分工。②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拨员工，并完全根据职务的要求来任用。④除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的。⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。⑧组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 P17 ⑶巴纳德的贡献：《经理人员