店长现场管理工作流程.ppt

店长现场管理工作流程 中国联通达州分公司市场部 什么叫店长 ●所谓店长：即从事店面经营管理的第一负责人，职责是以有限的资源配置和合理的运营成本，通过经营管理，达成门店运营的绩效和利润目标！ ●店长的职能是管理门店日常经营活动，努力完成公司制定的经营目标！ ●店长的核心工作：门店日常管理！ 目录：学习+复制+融合=创新 三：店面后勤准备 第二章：营业中 一：销售现实掌控 二：巡检 ●在现场工作中要多注意巡检全场，那里有漏洞，哪里需要改进，要第一时间马上调控。 ●店长要随时随地关注 市场及对手的及时 情况,一个时间段对手 的销售氛围是怎么 做的，只有关注市场 你才能找到自己的 对错。 三：现场气氛调节 ●现场气氛的好坏直接影响顾客的经停率，能不能用现场气氛来留住顾客，加大销售的成功系数，很关键： 一：卖场销售气氛 二：卖场场景气氛 三：卖场陈列气氛 四：员工小会沟通 ●在营业过程中，会出现我们意想不到的很多问题，比如： ●成交率过低 ●营业员情绪低迷。 ●销售不协调 ●卖场气氛出现问题 ●即时销量不好 ●店长要通过及时小会 和员工沟通，马上处 理。 五：货源的随时调控 ●门店产品搭配好不好，产品齐不齐，是否满足高， 中，低，这三个需求点，这都需要店长随时随地的 调控产品线。 ●门店的优势机型，店长更是要当做大事件来抓， 因为他会直接影响你门店的销量。 第三章：营业后 一：商品日盘，核定目标 二 : 清洁卫生 三：召开晚会和员工培训 四：末巡 一：商品日盘，核定目标 二 : 清洁卫生 ●结业时，要对全局的卫生进行一次检查，不要等到第二天 到门店的时候把大部分的时间拿来做卫生，也不要把打扫卫生的任务全都寄托在阿姨身上，店交给你了，你应该当 做自己的家来看待。这就是所谓的老板意识. 三：召开晚会和员工培训 第四章：工作目标的安排 探讨篇：怎样才能完成目标？？ 探讨篇：怎样才能完成目标？？ 与大家分享一下 什么叫成功？？ 成功在每个人心里的定位不一样！有人得到爱情他感觉成功了！有人得到财富他感觉成功了！有人得到名望他感觉成功了！其实不然！！！ ●个人对成功的定义是：你是否开发了你的潜能？你比其他人付出了十倍百倍的努力，你凭什么不能成功！！！ ●成功最大的敌人是什么？｛探讨｝ * * * * 为公司！为业绩！为发展！ 营业前 营业中 营业后 第一章：营业前 一：早会的召开 二：营业前的店面整理 三：店面后勤准备 店长在门店开门营业前必须要做的三件事 一：早会的召开 2、自己定下当天的任务 3、总结与分析前一天的销售数据分析 4、客流量进店率分析 1、组织店员在会前讲笑话或者八卦（一天一个） 5、分析没有成交的客户是什么原因没有购买 塑造一个愉快的工作环境 明确个人当天的目标 内容 让店员知道自己离完成任务的进度 目的 让店员知道每天的成交率有多大 吸取未成交的经验 一：早会的召开 ●早会意义非凡，可以说 早会的成功可以决定店面 一天的销售面貌。 二：营业前的店面整理 ●营业之前必须对店面进行 一次彻底的检查，比如货物是否齐全，陈列是否到位，灯光是否到位，地面是否干净。台面是否整洁 员工着装是否合符门店要求。 ●店面后勤的准备主要是要检查： 一 服务后台是否到位，白卡库存够不够 二 系统是否运转正常。 三 库房货源是否到位，热卖机型库存。 四 针对于突发销售政策转换的物料是否 到位 一：销售现实管理 二：巡检，包括市场巡检 三：现场气氛调节 四：员工小会沟通 五：货源的随时调控 1、在产品中要找出与众不同的“奇异点” 2、产品的“奇异点”必须等于“利益点” 3、产品的“利益点”必须等于“欲求点” 4、公式中的“三点”不用加号而乘号连接， 表示有一个点为零，“卖点”就为零 5、只有“三点”一致，产品才会有出色的“卖点”。 ●结束一天的营业之后，店长要对营业当天所产生的销售进行 盘点： 一 今天销售出多少产品，库存够不够，会不会影响到明天