管理学课件-控制.ppt

管理科学的殿堂：一个大门，四间房子 举例：常见的标准 任何组织中都可使用的标准 出勤率、营业额、费用支出标准 各组织中不同的标准 工厂变量 政府单位小时文件或电话处理量 商场之顾客流量销售额 定性控制标准量化 奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。这是对定性标准予以量化处理的实例。 三种控制类型 Three Types of Control 举例1：标杆管理 　 又称基准管理，是一种管理方法，也是一种有效的控制方法。其核心是向行业内或其他行业的最优企业学习。具体地说，标杆管理就是将企业的产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较，找出自身不足，学习他人的长处，提高组织绩效的管理控制过程。 最早采用标杆管理的是美国的施乐公司。1976年在与日本佳能的挑战中首次运用，大获全胜，之后的企业纷纷开始重视对标杆管理的运用。 举例2：平衡计分（balancedscorecard） 　 平衡计分卡是一种十分流行的绩效测量指标体系的设计思路。最早由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出，他们主张必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织，才能使之健康地发展，因为任何单一的测量指标都难以反映组织的绩效全貌。平衡计分卡是由财务、顾客、内部过程和学习与成长四类指标构成的一个体系。 举例3：甘特图 纠偏 纠标 调适 加强管理和监督 按实际情况修改计划目标 启用备用计划或制定新计划 选择适当的矫正措施 选择适当的矫正措施 注意的问题 纠偏方案的双重优化 纠偏成本与偏差损失的比较 各个纠偏方案的比较（最优） 充分考虑原计划实施的影响 已消耗的资源 对客观环境造成的影响 消除组织成员对纠正措施的疑惑 人员的思想观念 幸灾乐祸 承认失败 怀旧情感 既得利益损失 三、 控制原理 1. 控制趋势原理：对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。 2. 关键控制点原理：有效控制要求关注那些关键因素，并以此对业绩进行控制。 在组织系统的运营过程中，选择得最为关键的控制要点被称作“关键控制点”。如：获利能力、市场地位、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。 3. 例外原理：主管人员越是只注意一些重要的例外偏差，也就是说越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高。 四、控制的类型 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差．”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在静脉上穿针管放血、在皮肤上敷药，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、同期控制、反馈控制。控制贵在前馈控制。 根据控制点所处的不同阶段分： 1. 前馈控制 ( Feedforward control ) 是以未来作导向的控制，是用来防止预期问题的产生。 2. 同期控制 （concurrent control) 是一种发生在一项活动进行之中的控制。 3. 反馈控制 （Feedback control )是发生在活动结束之后的一种控制。 Inputs 投入阶段 Conversion Process 转换过程 Outputs 产出阶段 Feed forward Control 前馈控制 Concurrent Control 同期控制 Feedback Control 反馈控制 １ ２ ３ 管理控制的基本类型 明确目标资源配置 难以完善 将损失消除发生前 防患未然 未来信息 事前 前馈 及时消除偏差 产生对立 消除偏差提高能力 立竿见影 偏差信息 过程 现场 总结经验借鉴未来 损失发生 业绩评价激发员工 亡羊补牢 工作结束 事后 反馈 基本目的 弊 利 表现方式 关注重点 信息来源 类型 按控制的手段划分： 直接控制———即控制者与被控制者直接接触的控制形式，现实生活中常用的是行政命令等手段。 间接控制———是控制