德龙健伍促销员管理手册.doc

促销员管理手册 德龙健伍贸易（深圳）有限公司 2008年3月 目 录 前言………………………………………………………………………………………第4页 第一部分 促销员基本要求和岗位描述 一. 促销员的基本要求…………………………………………………………………第5页 二. 促销员的基本素质…………………………………………………………………第5页 三. 促销员的职能定位…………………………………………………………………第5页 第二部分 规章制度 第一章 人力资源 一. 人员招聘……………………………………………………………………………第7页 二. 薪资待遇……………………………………………………………………………第8页 三. 促销员离职…………………………………………………………………………第9页 四. 岗前、在职培训……………………………………………………………………第10页 第二章 行为规范 一. 仪容仪表……………………………………………………………………………第13页 二. 促销过程中的规范用语……………………………………………………………第14页 三. 言行举止……………………………………………………………………………第14页 四. 服务规范……………………………………………………………………………第14页 第三章 工作守则 一. 行为准则……………………………………………………………………………第15页 二. 考勤制度……………………………………………………………………………第16页 三. 请假程序……………………………………………………………………………第16页 第四章 考核 一. 考核管理……………………………………………………………………………第19页 二. 考核方式……………………………………………………………………………第19页 三. 业务考核……………………………………………………………………………第19页 第三部分 售点建设 第一章 售点公关 第二章 产品陈列 一. 产品陈列规范……………………………………………………………………第22页 二. 有效的产品陈列…………………………………………………………………第22页 第三章 品牌宣传 一. 终端宣传的细节标准……………………………………………………………第24页 二. 终端宣传原则……………………………………………………………………第24页 三. 售点建设…………………………………………………………………………第24页 四. 宣传资料的管理发放……………………………………………………………第25页 第四部分 信息反馈系统管理 第一章 市场信息反馈的处理 一. 市场信息反馈……………………………………………………………………第26页 二. 相关附表…………………………………………………………………………第26页 促销员管理手册 前 言 为进一步加强终端建设及对促销人员的管理,提高促销员的销售水平,组建一支高素质、专业化、能思善战的终端销售队伍,增强德龙/健伍的团队凝聚力,体现促销员的精神，特制定促销员管理手册,以此明确岗位职责和工作流程,规范日常管理和考核机制,营造愉悦的工作氛围,携手并肩开创和发展我们共同的事业,为实现公司销售目标和提升个人价值而奋斗! 促销员管理手册在充分调动团队主动性和积极性的基础上,建立一套科学的、完善的管理体系,旨在达成如下目标: 制定严格的终端现场人员招募体制,选拔优秀人才,确保合理的人才储备。 建立专业的销售考核系统,提高整体销售力。 规范促销员管理,提高终端现场人员业务技能和工作绩效。 构建科学、合理的薪酬激励机制,最大限度地刺激与挖掘终端潜力,强化销售团队的凝聚力与归属感。 健全信息反馈制度,真正做到对市场的快速反应。 制定科学的测评指标,对各终端销售工作进行指导与监控。 第一部分 促销员基本要求和岗位描述 促销员的基本要求 “七能”要求： 能搞好商家关系，解决根本问题； 能了解市场,了解我们的竞争对手； 能管理好自己的门店/卖场,做好售点建设； 能通过我们的演示、服务、专业知识去感动、引导消费者，销售公司各系列产品； 能有足够的信心完成销售任务； 能做到门店/卖场的销量最大化； 能够“每天都在进步”。 促销员的基本素质 良好的个人形象； 专业的产品知识； 强烈的推销意识； 热情友好的服务； 熟练的推销技巧； 勤奋的工作精神。 促销员的职能定位 职务名称：促销员； 直接上级：所在城市督导/代理商； 本职工作： 1) 推广公司形象，传递公司信息； 2) 积极主动向顾客推介德龙/健伍小家电产品； 按照服务标准指引，保持高水准服务素质； 保持笑容 耐心及