快递公司排班管理与效能优化.doc

快递公司排班管理与效能优化 综合思考 一、处理中心、揽投部门的生产管理目标分别是什么？ 二、如何把内务处理的效率效能提升上来？ 课前思考 1、如何优化处理中心、揽投部门的排班管理工作？ 2、如何化解人员流动的难题？ 3、如何应对业务量不均衡、卡点考核、邮车不准时的“冲突”？ 4、如何提高人员、工时利用效能？ 5、哪些岗位环节可以交叉作业？ 6、我们面临哪些生产平衡瓶颈？ 7、我们可以分享给的经验还有哪些？ 8、关于揽投效能提升方面，我们经常提到揽投员业务覆盖面大、负责范围广的压力，如何推进片区业务增长来化解一个揽投员要负责大面积区域揽投的难题？有哪些具体方法？ 第1章 排班管理 章节思考 第1节 排班方法 1.1 重新认识排班 排班管理的目的就是经过系统思考、排列组合，推动团队成员通力合作，综合利用好人力、物力、场地，优化人力资源配置，从而实现成本最小化、效能最大化。 1.2 常用排班法 1.2.1 错峰排班法 定义 应用 1.2.2 梯形排班法 定义 应用 实施梯形排班法应遵循的四个原则： 、 、 、 。 1.2.3 平行移动法 定义 应用 1.2.4 交叉作业法 定义 应用 1.2.5 责任包干制 定义 应用 1.2.6 弹性排班制 定义 应用 1.2.7 综合计时制 定义 应用 1.2.8 部分工时制 定义 应用 1.3 不同排班法的优缺点 名称 优点 缺点 错峰排班法 ① 人员利用率提高； ② 人均处理量增加； ③ 个人业绩挂钩的收入可能增加。 员工的单位劳动强度会增加。 梯形排班法 ① 适应递增递减式的邮件抵达规律； ②节约业务初始阶段、收尾阶段的人力资源。 ① 影响集中开展班前会； ② 员工共同生活话题变少； ③ 集体住宿的，增加宿舍管理工作。 平行移动法 ① 适应不同环节工作量互补性强的工作； ② 综合利用人力资源。 对熟练人员需求增加。 交叉作业法 ① 减少瓶颈时间损耗，提高邮件处理效率； 提高不同班组之间公平性； ③ 提高人员利用率，减轻人员需求缺口； ④ 解决分工过细、个别工时不饱和问题。 ① 人员技能有更高要求； ② 对人员主动性、团队意识要求较高； ③ 对要符合质量监控、责任管理要求，部分岗位差错责任认定难度增加。 ① 提高人员责任意识； ② 提高团队合作与监督，增强积极性； ③ 按时间卡点完成处理； ④ 适用于自由度较高、人工为主、工作量相对稳定的工作； ① 对工作量分析要求较高； ② 容易受到业务波动的困扰。 ①合理分配人员，避免高峰人手不足，闲时人员空等的现象； ② 有利于生产负荷管理，提高了生产效益； ③ 促进人员综合技能提高，增加待遇提升机会； ④ 减少特殊排班（固定在某轻松岗位的倾向）诉求； ① 人员自由度降低； ② 生活节奏容易被打乱； ③ 对人员技能有更高要求。 ① 适应了多数处理中心的业务特点； ②提高了工作人员的年休假自由度； ③提高工时效益。 ① 劳动时间标准化较低； ② 质量差错概率增加。 ① 化整为零，精细管理每一天的工时； ② 减少规律性的长时段的工时损耗。 ① 上下班频率增加； ② 受到交通、住宿条件限制。 2.3 排班的主要难点及其对策 人的需求已经发生了变化，过分地强调专业化有不符合人性的一面。那么，怎么去去解决专业、人性、高效之间的冲突？我们可以通过工作扩大化、工作轮换与工作丰富化等方式寻求解决这一矛盾。 扩大化与丰富化的区别在于，工作丰富化集中于满足工人更高层次的需要上，而工作扩大化集中于加入额外的任务，而使工人的工作更具多样化。 为了提高人力资源综合利用效益，我们可以鼓励班组之间的互助，并导入“无边界组织”的组织理念。 在生产机构，实行“无边界”就是减少部门的分工和纵向流程环节之间所产生的工作边界，并互相渗透，我们应摒弃“那不是我的工作”的思维方式。 2.4 解决排班问题的多目标优化模型 思考：（1）排班优化的目标有哪些？（2）如何系统分析？（3）有哪些简化排版工作的工具可以应用？ （1） （2）