050商务礼仪110.ppt

提 纲 商务礼仪概况 职业形象塑造 商务沟通礼仪 商务文书写作 通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们走向成功奠定基础。 她们给你的感觉有什么不同？ 礼仪的原则 自尊 尊重他人 礼仪的作用 提高个人素质与修养 建立良好的人际沟通基础 维护个人、团队、集体的形象 昔日与今日的希拉里 提 纲 商务礼仪概况 职业形象塑造 商务沟通礼仪 商务文书写作 站 姿 与 走 资 坐 姿 上车下车 拾东西 目光接触的技巧 不正确的肢体语言 挠头发，摸下颌 缺乏自信 随便乱写乱画 心不在焉 不正视对方 目中无人 封闭的形体语言 不信任、拒绝 挺胸背手 傲慢 扳手指、搓手、转笔 不礼貌 看表 很忙 用手指着对方 极不礼貌 正确的肢体语言 做个备忘录 手放得规规矩矩 恭敬地递上名片 适当点头、睁大眼睛表示赞同 注视说/听话人的脸部 微笑 用得体的身体语言表示尊重 注意聆听 着装的VIP原则 三一定律 以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。 指甲精心修理，不能太长，若涂指甲油不要太浓艳 鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系带式。 随时捏走吸在衣服上的头发。 丝袜破了不能再穿。 化妆应在化妆室或洗手间完成，忌拿自己芳容公开“开涮”。 化妆修饰： 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 站姿 站姿要求----------挺，直，高 不良站姿描述 身躯歪斜\弯腰驼背\趴伏倚靠\ 双腿大叉\脚位不当\浑身乱动 纠正不良占姿方法--------顶书训练 行姿 要 求---------从容，轻盈，稳重 基本要求--------方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准 身体协调、造型优美 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 上下楼梯的引导方式 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 坐姿礼仪 案例分析： 小丽被一间跨国企业招聘作为销售工程师，这天经理让她去将一些文件送到一位客户那并且同时将那间公司的产品样品带回来。当她身着T恤，牛仔裤和球鞋到了客户那里却被对方公司的前台秘书当成学生盘查半天才见到那位客户，当客户知道她要带走样品，非常客气地说他要当面给小丽的经理打电话确认后才能将样品交给她。虽然小丽是完成了经理交给她的任务。但是这事情令她很不高兴。下班后她忍不住向经理发牢骚。她实在不明白客户为什幺不相信她？ 小贴士 提 纲 商务礼仪概况 职业形象塑造 商务沟通礼仪 商务文书写作 问候 迎送 请托 致谢 征询 推托 道歉 会面礼仪——1、问候与致意 ?问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 会面礼仪——2、自我介绍 会面礼仪——3、介绍他人 会面礼仪——3、介绍他人原则 会面礼仪——3、介绍他人 称呼 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 会面礼仪——4、名片使用 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里），名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 要保持名片或名片夹的清洁、平整 如果你忘记带名片，你该说什么？ 会面礼仪——4、名片使用 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍，正确读出对方名片的关键资料 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 会面礼仪——4、名片使用 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，