201108-作业岗-办公礼仪与行为规范报审版.ppt

社交礼仪——乘车 社交礼仪——乘车 社交礼仪——乘车 1、所有文件需注明文件密级程度（一般、必威体育官网网址、机密） 2、传递一般性文件时，必须使用公司统一的文件传递蓝色封套，不允许直接将文件不加封套进行传递。 3、必威体育官网网址文件需装入档案袋密封，并在封口处贴上密封条（总部统一印制），密封人应在密封条上签字。档案袋正面附有密件的密级程度、必威体育官网网址期限、发放范围及制作数量。 1、出现下列情况之一者，给予警告，并处以100-500元罚款： 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失； 打探、外泄公司未最终确定的会议内容易； 私下讨论个人薪金、或打探他人隐私的； 已泄露公司秘密但采取补救措施的。 2、出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任： 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失； 违反公司必威体育官网网址制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； 利用职权强制他人违反必威体育官网网址规定的。 办公礼仪—会议 晨 会 会议时间：每日早晨正式工作 前，时长10-20分钟； 会议内容：前日工作总结，当日 工作计划； 参会人员：各部门内部工作人员 及跟进工作的各部门职能部门人员。 周例会 会议时间：周一晚17：00 ，具体 时间可视情况调整。1-2小时。 会议内容：学习集团、公司必威体育精装版工作要 求，本周工作总结及下周工作计划。 参会人员：各部门内部工作人员 及跟进工作的各部门职能部门人员。 办公礼仪—会议 公司例会 主要为公司的大型会议（年度、半年度、月度、）、各体系专题会议（品质部、工程部、财务部、行政财务部）、高管专题研究会。 * 一、会议准备 1、人员配备： 通知与会议相关联的人员做好参会准备，并请示领导是否有特邀代表参加 2、地点准备： 对所举行会议根据参会人员数量、会议等级选择合适的地点 3、议程准备： 会议议程是决定会议效率高低的重要一环，每次会议的议题、时间节点、发言人员、会谈目标等，都要在事前进行周密安排，以免在礼仪上有不周之处。 4、相关礼仪性准备 会议期所有后勤工作（会前、会后）、会场纪律 办公礼仪—会议 * 1、申请会议室等公共资源须按流程办理，如申请时间发生冲突，要服从管理人员 的安排，并尊重服务人员； 2、与会者须提前10分钟到达会场，履行签到手续，并且将通讯工具调成静音； 3、会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 4、主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 5、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、 纸杯、纸巾收拾好； 6、公共会议室使用完毕后，须整理好物品，确保设备无损坏。 二、会议中的注意事项 办公礼仪—会议 * 在会议进程中，与会者应集中注意力，不干扰他人发言。如若要发言或有不明白的地方，则应等待时机，不可随意发表评论； 发言时，应该先向会议主持人示意，请求发言，得到同意后再发言，不要别人的话还没说完，就打断他人的谈话，这是非常不礼貌的行为。在提出自己的见解时，应该做到对事不对人，不能因为个人的喜好而偏袒或攻击某一方。 三、会议发言礼节 办公礼仪—会议 * 事实上，在会议上经常看到一些失礼行为，有些是因为本人没有意识到这是失礼行为，有些是因为对礼节问题不以为然。下面列出一些常见的失礼行为，应在今后引起重视，尽量避免。 四、会议中的失礼行为 办公礼仪—会议 * 请 勿 效 仿 办公礼仪—会议 * 办公礼仪—电话 （1）在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉让您久等了”； （2）接听电话时必须使用规范应答语：“您好，金鼎湾物业公司”或“您好，xx服务中心”； （3）语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； （4）体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； * 电话使用技巧： 转接电话 抢接电话： 转移设置： 解除转移： （5）左手持听筒，右手持笔，做好记录； （6）谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语； （7）代转电话的礼节：如果接听到因对方电话拨错或者不清楚应该找谁的来定，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员； （8）长时间离开岗位时，应设定电话转移，以免误事。 办公礼仪—电话 * 目录 社交礼仪 会议礼仪 日常行为规范 仪表礼仪 * 日常行为规范—办公室环境 1、上班期间办公室环境规范 * 规范标准 桌面整洁，物品摆放有序，无与工作无 关物品。 1、文件框无破损，框内放统一配备的文件插页、文件夹、文件封套和笔记本，框内文件不超过框高； 2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作