平安保险车险业务的创新发展分析-职业学院毕业论文.doc

毕 业 论 文（设计） 题 目 平安保险车险业务的创新发展分析 指导老师 蒋 丽 君 专业班级 投资理财（金融保险方向）20123 姓 名 杨 嘉 玲 学 号 20123071302 2015年05月 24日 摘要：随着我国汽车产销量的大幅增长，巨大的汽车市场带动了车险市场的快速发展。同时随着国家政策的改变，为车险企业带来巨大的发展空间。而平安保险由于实力雄厚在车险行业中有着独占鳌头的地位，突破了传统车险行业的瓶颈，并对公司车险业务进行改革和创新。但另一方面平安车险也存在着有待提高的方面，所以本文通过对平安车险各方面的剖析找出现有的优势和存在的问题，并提出合理有效的对策，促进平安车险更好地发展。 关键词：平安车险；改革创新；优劣分析；解决的对策 目 录 引言 1 一、平安车险的创新形式 1 （一）营销平台、销售模式的创新 1 （二）车险产品特色的创新与服务创新 2 二、平安车险在业务发展中存在的问题 3 （一）创新车险销售平台仍处于探索阶段 3 （二）销售人员综合素质有待提高 4 （三）信息化水平较低 5 三、平安车险创新业务的优劣分析 5 （一）优势分析 6 （二）劣势分析 7 四、平安车险创新业务的发展对策 8 （一）完善销售平台，提高其服务质量 8 （二）加强专业车险代理人专业素质的培养 9 （三）提高信息化水平 9 结论 9 参考文献 9  引言 近年来随着中国汽车产业的迅速发展，汽车出险率高，所以汽车消费数量的增长带动了汽车保险业迅速的发展。平安车险作为中国车险行业的巨头，凭借着各方面的业务创新在行业中处于领先地位，推动了中国车险行业的迅速发展,但是仍存在不足的问题，如产品同质化问题，产品定位不够准确，车险代理人专业素质有待提高。本文从平安车险的创新方面和存在的不足等方面入手，剖析平安车险的优势与劣势，并总结出如何壮大平安车险优势，弥补平安车险现存不足的建议。 一、平安车险的创新形式 （一）营销平台、销售模式的创新 传统车险的营销平台单一落后，传统车险主要靠保险中介人来促成，包括保险代理人和保险经纪人。条款较复杂，需要代理人详细解释给客户，代理人也因提供较为完善的客户服务而获取佣金，成本较高，效率较低。而随着互联网时代的到来，网络的普及和发展，使用互联网的消费者数量急剧增加，平安车险的网上车险销售的方式应运而生，新的营销平台如电销、网销、微信平台等。 1、网销平台 顾客可以通过平安车险官网平台“平安直通保险”来进行车险报价、并根据自身需求变更险种、得到精准合适的报价，优惠活动促使在线投保，官网平台首推“先赔付，后修车”的口号，承诺1分钟快速报价，理赔更及时，服务更到位。并在官网首页安排了投保指南、服务帮助、理赔指南、汽车保险百科、保险案例等几大模块网页链接，为车险顾客提供了贴心的优质化服务，突出了优质的服务理念。 2、微信平台 平安保险公司推出的车险微信服务平台,即借助安装在用户智能手机上的社交软件微信,利用微信公众账号搭建平安保险公司客户服务平台,为客户提供车险报价、车险在线投保、在线支付、在线核保、保单实时下载、实时报案、在线理赔、理赔进度查询、接收相关信息等服务,为客户带来快捷便利的保险服务。 3、电销平台 平安电话车险采用直销方式，节省了很多环节和费用，所以价格比传统车险优惠了15%左右。而平安去年一年中业务的倍数增长就足以证明越来越多的车主乐于接受实惠的电话车险。单在去年一年中，平安财险电话车险业务就完成保费125.98亿元，占平安车险业务20%以上，增速高达180%。对于经销商而言，忧虑的不仅是续保业务缩减对利润的直接影响，更重要的是可能导致客户因此而流失。据介绍，若通过电话车险购买保险的车主，如果不坚持要回日常维修保养的4S店进行修复的话，大多情况是被保险公司指派到定点维修厂进行修复。 （二）车险产品特色的创新与服务创新 1、产品创新 平安车险一直致力于对产品的创新，表1.1是平安车险较受欢迎的几款车险产品介绍。 表1.1 平安较受欢迎的几种车险产品或保险条款 产品类型/服务条款 保险范围 产品特点 商业第三者责任险 发生保险事故，保险公司将按条款赔偿保险人对第三方（人或是物）造成的损失。 若不幸撞坏豪车或驾车致人重伤，赔偿可能高达几十万。交强险最多赔12.2万，显然杯水车薪。投保了商业第三者责任险，交强险赔付不足的部分，由保险公司赔偿。 乘客座位责任险 发生事故，造成本