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omni-channelbankingthedigitaltransformationroadmap-efma
Efma Backbase present
Omni-channel
banking
The digital
transformation
roadmap
Efma Backbase present
Omni-channel
banking
The digital
transformation
roadmap
Preface Contents
Customer behavior is changing. New challengers Executive summary 05
01 _ Who is the innovation leader in banking? 07
own. It’s clear for everyone that delivering a truly
omni-channel experience is more important and 02 _ New competitors in banking: 11
The disrupters
institutions achieve this and acquire the right tools Recommendation:
to effectively compete? Beat them at their own game 14
This report presents selected results from a survey 03 _ Customer experience: 17
of more than a hundred C-level bankers from across The key ingredients
the globe, who agreed to answer a series of questions Recommendation:
Start with the customer experience 18
as well as what the future holds. We wanted to further
04 _ Omni-channel and the changing channel mix 23
banker’s point of view, and from new angles according Recommendation:
to regional differences. Pursue an omni-channel delivery model 25
We believe this data will offer a revealing insight into 05 _ Mobile’s impact on online sales 31
what traditional banks think, and what they need to do and share of wallet
to stem
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