开题报告营销服务人员能力对顾客购买意愿影响的研究.doc

北京航空航天大学 本科毕业生论文开题报告 姓 名 吕航 专 业 工商管理 学 号 班 级 100871 论文题目 营销服务人员能力对顾客购买意愿影响的研究--以起跑线公司为例 一、研究的目的及其意义 1.研究目的 随着高科技技术时代的到来，网络购物也随之快速发展，这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活当中，并且在为越来越多的人接受以及喜欢。2012年双11，天猫以191亿业绩让很多人惊叹，2013年双11，天猫以350.19亿的巨额销售业绩，实体店还能存活消费者购物活动的完成与购物环境的舒适与否、布局合理与否、营业人员仪表的得体与否密切相关。好的购物环境会给消费者留下良好的，引发消费者购买欲望，进而影响其购买行为。近年来，西式快餐店风靡我国快食，根本原因就在于这类快餐店购物环境对消费者而言舒适便捷，营业人员服务态度使人愉悦，消费者欣赏并愿意在这样惬意舒适的环境中消费，这点非常值得国内快餐店甚至其他经营者借鉴和学习。在渠道选择上，也应根据消费者购物习惯，选择购物方便快捷的店面，分时段或分区域销售不同的产品，使消费者在适当的时间、适当的地点买到适当的产品，提高消费者购买后的满意度，刺激其重复购买。 2、参加实习工作，每天记录工作总结 3、与店长沟通，学习初步的销售技巧 4、制作调查问卷，了解顾客及市场需求 5、整合调查文具，筛选重要信息 6、抽取空余时间了解其他卖场情况，并作出一份调查问卷 调查问卷 调查问卷的研究主题以起跑线公司联想桥分店为主体，了解顾客需求、消费。以下便是调查问卷的具体内容。计划印制300份，信息反馈后，筛选有效问卷进行统计，最后以图表形式为核心，结论为重点展现在论文中。 亲爱的同学 您好，我们是北京航空航天大学100871班的学生，想通过试卷的方式了解起跑线公司联想桥分店了解下服装需求情况 感谢您抽出宝贵时间配合我们的此次调查，我们将采用匿名调查的方式，对本次调查结果必威体育官网网址，祝您学习、生活愉快！ 请在符合您选择的答案前的ABCD等字母上打√,题目分为单选题（只选一个答案）、复选题（可选择多个答案），每题均有标明 1、请问您所在的年龄阶段 A 16-23 B 24-30 C 30-40 D 50以上 2、请问您的性别【单选】 A 男 B 女 3、您主要购买服装的渠道【单选】 A实体店面购买 B网络购买 C两者平衡 4、请问您喜欢在下列哪些场所购买服装？ A品牌专卖店 百货商场 个性小店 超市 夜市小摊A科大周边 B市区中心 C临近其他城市，如长沙、株洲 6、您会在多长时间购买一件衣服？【单选】 A．一个月 B.两个月 C.一个季度 D.只要自己喜欢，随时购买 7、您最近几次购买服装的原因？ A样式引人瞩生活必须 工作需要 刚开始流行 看了报刊杂志受营业员劝说 广告影响 正在减价 受朋友或熟人的影响 其他 —299 F.300—399 G.400—499 H.500—599 I.600—900 11、平常着装是否喜欢搭配饰物【单选】 A.喜欢 B.不喜欢 C.一般 D.看衣服而定 12、您比较重视的服饰配件是什么？【复选】 A.帽子 B.腰带 C.围巾 D.首饰 E.眼镜 F.头巾 G.背包 H.鞋子 I 其他 13、您愿意购买造型师专门为您搭配好的整套衣服吗？【单选】 A.愿意 B.不愿意 C.可以考虑 14、请问您对潮流服饰的态度【单选】 A敏感 B不敏感 C抵触 15、您对折扣感兴趣吗？【单选】 A非常感兴趣 B比较感兴趣 C一般 D无所谓 16、您喜欢什么样的优惠方式？ A会员制 B优惠券 C折扣 D礼品 E其它： 17、您平时在意自己的服装搭配，或者是注重不同社交场合的服饰穿着吗？【单选】 A.注意 B.不注意 C.一般 D.无所谓 18、您在什么时候特别注重自己的服饰【复选】 A. 与男朋友约会时 B.与好友聚会时 C.参加舞会或PARTY D.平时逛街 E.平时上班工作 G.出席重要社交场合或参加会议 H.其他 19、吸引你进服装店的因素是什么？ A. 门面装饰B. 服装 C. 店员的样貌和穿着 D. 走过的都进 2．2013年10月16日至2011年11月10日，收集资料，阅读文献,在不断修正中形成较