快递小子课题研究报告.doc

快递小子校园快递研究报告 一 题目 快递小子校园快递 二 摘要 随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为大学生的我们，在网购市场风起云涌的年代，快递服务在大学校园也普遍开来。但随之而来带来的问题也屡见不鲜，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。“快递小子校园快递”针对诸多问题进行实践与探索，为解决广大师生的快递领取及得到更优质的服务而努力探索。 三 引言 针对长时间的调查我们发现我校的快递业务存在着快件签收的安全问题（由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。），时间问题（有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。）派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便等问题。 当今的我们处于很有潜在市场的校园中，学校的网购市场需求大，人群多，快递市场自然也随之兴起，故发展校园快递服务业是必然趋势。 我们小组针对校园快递这一课题主要采用了①调查法的研究方法。我们认为调查法能够有目的、有计划、有计划、系统的搜集有关校园快递的资料，可以对校园快递这一问题有比较全面的认识，了解校园的师生以及家属对于校园快递的看法以及建议。另外，我们小组采用了数学方法，利用数学计算出快递的成本费用，更加明了的凸显了所研究的问题。 五、研究结果及分析 随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，为了更好地了解大学师生及家属对校园快递的需求以及建议，更加明了校园快递的发展空间，对此，我们进行了问卷调查，分析如下： （1）问卷调查男女比例分析表 （2）调查问卷的年级及职位分析表 从上表可以看出，我们调查问卷的分发涉及了各个年级以及家属院家属，可以反映出不同年级和人群对校园快递的看法和建议，涉及范围广。 （3）收快递频率分布图 通过上图可以分析出，校园内师生及家属的收快递频率很高，说明我们校园快递项目的市场很大，也有着潜在的庞大的客户群。 （4）发快递次数分布图 从上图可以分析出，校园师生及家属发快递的次数也较高，这表明我们所建立的校园快递项目不但可以帮助师生及家属收快递，同样也可以帮他们发快递。此过程是个双收的过程，既方便了广大的师生与家属，也可以帮助快递公司扩大业务范围，提高效率。 （5）是否会采用校园快递分布图 从上图可以看出校园师生及家属对校园快递的支持率很高，高达97%的人表示会采用校园快递进行配送，这说明了校园快递的市场需求很大，意味着我们一旦建立就会有很大的客户群。 （6）校园快递合理费用分布图 由于老师学生及家属的寄件需求也很大，所以我们可以将代理收件与寄件业务相结合，既能满足广大师生的需求也可以帮助快递公司扩大业务量，减少物流成本。从以上分析表我们可以看出，大部分被调查者希望发快件的费用在11-15元左右，为我们之后的项目的成本核算及定价提供依据。（7）快递是否会在没时间领取时到达分布图 （8）如何处理无法拿件分布图 通过以上两个分析图我们可以分析出大部分的校园快件都会在学生老师没有时间领取时到达。这就极大说明了建立校园快递作为一个快递点的必要性。而在如何处理无法那件方面，大部分学生老师会选择要求他人代拿以及快递员再次配送，并且快件丢失以及损坏的情况也会出现。针对这样的情况，我们不妨建立一个校园快递点，这样既可以避免没时间拿件的情况，又可以避免快递员多次配送一件的成本浪费，大大降低快件丢失的情况，为快递公司的成本节约和师生的方便快捷以及利益提供了良好保障。 （9）是否遇到过快件损失分布图 （10）如何处理快件损失分布图 从上两个分析图中我们可以看出，还是有30%的人丢过快件，并且他们一般在快件丢失后往往赵快递员和快递公司理论。快件丢失问题算是对快递公司比较严重的问题，因为这不但对快递公司的企业形象造成不良影响，也会导致快递公司承受经济上的损失，需要进行赔偿。而快递公司在对校园进行送件是往往由于数量多，且在校外公路上随地摆放等行为，造成快件的安全性低，给学生教师以及快递公司本身都带来了麻烦。这也就体现出建立校园快递点的必要性。 （11）希望以哪种形式收取校园快递分布图 （12）校园快递合理收费标准分布图 从以上两个分析图中，我们可以分析出，被调查者更希望到指定地点接收或配送，并合理收取配用的方法，费用在4元以下均可接受。这为我们今后校园快递项目的运行方式及收费标准具有一定的指导作用。 （13）校园快递