打印店营销策划书.ppt

成鸿打印店班级打印客户调研 根 号 五 团 队 (Give me five!) 一、市场现状分析 在大学校园，学生对于打印的需求量是相当大的，而在这一市场中，班级打印所占比例不容小觑。北区有六个学院，共369个班级，课件打印、复习资料打印、试卷打印、通知资料等这些都是班级打印范围，各家打印店的竞争也是很激烈的。 成鸿打印店是华东交通大学校园内众多打印店的其中一家，但相比于同一地理区位的其他打印店班级打印份额并不多，如果能争取到三分之一甚至是二分之一的班级成为固定的集体打印客户，将大幅度拉高成鸿打印店的营业额。因此，做一个针对班级打印的全面营销策划，对成鸿打印店的业务发展具有重大意义。 1.目前班级打印市场空间可观 学生班级是否集体打印分布图 班级打印费用分布图 图一 图二 2.市场竞争分析 此次对成鸿打印店周围开打印店的主要竞争对手的调查发现，目前成鸿打印店所面临的主要竞争对手如下 主要竞争对手：人文机房 阿黄打印店 移动营业厅旁第一家打印店 湘红打印店(移动营业厅旁第二家打印店) 3.各竞争对手优劣势分析 价格比较: 在价格方面，成鸿打印店与其他几家竞争对手相比，不存在劣势，反而相比人文机房存在优势。 地理位比较： 在地理位置上，成鸿打印店明显劣于其他两家主要竞争对手。人文机房在16栋，靠近主教学楼15栋；阿黄打印店在16栋对面的巷子口；成鸿打印店在16栋对面的巷子里面，学生在选择时更不愿意去远的店，所以这是成鸿打印店的一大劣势。 服务质量比较： 在服务质量方面，成鸿占比相对其他几家比较高，存在明显的优势。 打印质量比较： 因为采用了更低的价格，所以在纸张质量上会较其他的打印店更差，由于机器的原因，打印质量有时会出现明显的瑕疵，在这方面不如竞争对手。 顾客满意度比较： 在客户满意度方面，成鸿打印店具备良好的口碑，但市场份额相对较小，在被调查的57个班级中，有45个班级会集体打印，其中，有29家会固定打印，但只有4家会固定在成鸿打印店打印。 知名度比较： 调查显示，有51.11%的客户曾在成鸿打印店打印，但同时不可忽视的是也有48.89%的班级客户从未到过成鸿打印店，由此说明，成鸿打印店相对其他几家，知名度比较低，这是一个很糟糕的现象。 二、 市场定位分析 成鸿复印、打印店 产品分析: (1)产品的性能 a.产品的性能有哪些：提供复印、打印课件或课本可节省大家的购买教材的费用；印发宣传资料；试卷打印、作业打印等。 b.产品最突出的性能是什么：经济、服务态度好。 c.产品最适合消费者需求的性能是什么：实惠。 d.产品的哪些性还不能满足消费者的需求：地理位置偏僻，便利性有待提高。 (2) 产品的质量: a.产品是否属于高质量的产品：否； b.消费者对产品质量的满意程度如何：满意程度较高，但仍有部分不满意； c.产品的质量能继续保持吗：能； d.产品的质量有无继续提高的可能：有很大的提升空间； (3)产品的价格: a产品价格：中低档； b产品的价格与产品质量的配合程度：价格定位相对高了。 c消费者对产品价格的认识：普遍接受，但更希望有更低廉的价格获得服务和产品。 (4) 产品的材质: a产品的主要原料：A4纸。 b产品在材质上有无特别之处：无，与市面上的产品较一致。 c消费者对产品材质的认识：消费者只能从感官上获得对产品的认知，如纸的厚薄和打印、复印的清晰度。 与同类产品的比较: a在纸张质量上劣势：纸张质量不够好，需要采购质量好的纸张和更新设备。 b在价格上有优势：价格上具有优势，相对其他打印店更加便宜。 目标消费群体分析 在人群选择上应该注重对大一、大二客户的开发，这样的客户更具有价值。从顾客价值出发，形成打印习惯的话有绝大可能能够延续。因此，开发班级客户应当将重心放在大一和大二，兼顾大三，大四则不投入。 三、成鸿复印店SWOT分析 策略分析: 优势——机会（SO）战略：这是发展打印店内部优势与利