技术报告如何成为一名合格的汽车精品销售员.doc

湖北汽车工业学院 毕业实习技术报告 班级 K1144-1-25 专业 汽车运用 姓名 刘江漫 实习起止日期 2013 年 1 月 10 日— 2013 年 6 月 30 日 实习单位 嘉馨弗客国际美车会 实习岗位 前台 指导老师 郑月明 （企（事）业） 季老师 （校内） 如何成为一名合格的汽车精品销售员 在十堰嘉馨弗客国际美车会实习的这六个月时间里，让我从一开始的期期艾艾、词不达意，慢慢成长为一位言之凿凿的销售员，这离不开公司的培养和同事的帮助。那么，如何成为一名合格的汽车精品销售员，是我从进入公司的第一天起就要面对的问题。没有别的技巧，和所有销售行业一样，靠的是一颗恒心，和不折不扣的吃苦耐劳的精神。 销售汽车精品和其他销售是一样的，我面对的是汽车精品和用户，所以第一，我需要了解我所销售的汽车精品的性能、优缺点、竞争对手的情况；第二，我需要在销售的时候充分了解用户的需求，掌握沟通技巧，多问，多站在用户的角度上考虑,以一种帮助用户选好产品的心态；第三，我需要有自信和热情，自信源于我对自己的信任和对公司产品的信任；第四，我需要有亲和力,容易让别人相信。我始终相信，只要做好了这四点，我就是一名合格的汽车精品销售人员。 （一）熟悉产品，分析产品 在产品上，我分为三部分阐述： （1）美车项目 在嘉馨弗客，有关汽车美容的项目有27种之多，其中最为基础的是精洗。精洗不同于寻常普洗，需要用到10种不同的进口环保材料，8种专业护理工具，105个标准步骤，最为主要的步骤是：喷预洗液、水枪冲车、擦洗蚊虫尸体、喷洒洗车液、专业毛刷刷洗边缝、清洗车身、喷离子覆膜剂、拖水，吹水擦拭，清洗轮部、擦发动机。针对车身清洁的项目在精洗的基础上还有超精洗，涉及到了座垫、脚垫及内室的除尘，而特别针对于汽车内室清洁方面的还有洗尽铅华、冰清玉洁、源清流洁的项目，听名字就知道每个项目分为一步一步深层次的清洁等级，还有一个被单独列出的一项引擎舱护理的部分，引擎舱的护理主要针对其除尘、清洁污垢、防尘且对线路防老化的护理。在洗车行业里，我们公司做到的是精益求精，秉承着“让车如家般温馨舒适”的服务理念，受到了很多顾客的好评。 如图所示，依次为洗车区、洗车设备、洗车工具。 除了洗车的项目，还有美车的项目。对于车漆的护理有很多，打蜡、抛光、镀膜等，首先讲车蜡的作用。 车蜡的主要作用是防水。汽车经常暴露在空气中，免不了受到风吹雨淋，当雨滴存留在车漆表面，天气转晴时，每个雨滴就成了凸透镜，会造成漆面暗斑，极大地影响了车漆的光泽度和美感，减少车漆寿命。所以，打蜡可以使车表面附着的雨滴减少90%，大大降低了车身受到侵蚀的可能性。而车身的历久沧桑对于爱车一族来说，车身失去光泽度就好比出门穿的不得体一样，所以很多爱车族会选择为车身打蜡，来提高美感。但是，打蜡也会有弊端，因为蜡中有研磨颗粒，会在一次次打蜡过程中在车漆上留下一道道细小挂痕，另外，一般的蜡中含有矽，会在紫外线的作用下在车漆表面形成黑斑，而且，打蜡所带来的光泽感是一时的，一般有效期是一两个月。对于销售员来说，产品的利弊都要心中有数，必要时向客户交待清楚。 抛光是汽车漆面护理的一种方法，用来除去受氧化的漆面和车身上的各种异物，消除漆面细微划痕，处理汽车漆面轻微损伤及各种斑迹。一辆使用3、4年的汽车，经过风吹雨打太阳晒后，车漆难免暗淡无光，经过抛光这种方法便可使车漆迅速焕然一新，看起来跟新车一样光鲜照人。为此，在打蜡、封釉、镀膜等车漆保养过程中，都难免会使用到抛光的工序，但切忌次数一定不能过多，因为抛光会使车漆变薄。 无论是一款什么样的汽车，如果能有夺目的色彩和光泽都会让旁人爱慕不已，目光追逐。优质的汽车镀膜能有效提高和保护汽车漆面的色彩与光泽。镀膜的主要成分是玻璃纤维素，它的特性在于在汽车漆面表面形成保护层，隔离外界物质对漆面的损伤，它的保用时间为18-20个月，一般的车身硬度是2H-3H，做了镀膜后可以达到9H的硬度，形成较厚的保护层。我们公司对于漆面的护理分为八种：至尊全套镀晶、至尊双层叠加镀晶、至尊镀晶、蓝钻镀晶、至尊双层镀晶护理、至尊镀晶维护、蓝钻镀晶维护、漆面深度护理。 图为镀晶图层已完工的大众CC的图样展示 当然，除了注重车身的保养，玻璃的爱护也是必不可少的。有了玻璃膜，玻璃就像是穿上了一层保护罩，抵挡烈日的高温，让人坐在车里感受不到强烈的酷暑感。公司所用的玻璃膜，是美国首诺科特公司在全球推广其玻璃功能膜