竞争情报课件第三章3.2-竞争情报理论与实践.ppt

第三章 竞争情报规划 案例1：北京开关厂的竞争情报工作 为提高有效参与国际、国内市场竞争的能力，提高全员竞争意识，了解市场动态，制定有效的提高北京开关厂竞争实力的措施，使竞争情报工作能有组织、有领导、行之有效地开展下去，北京开关厂于1996年开始竞争情报工作。 1996年6月，北京开关厂和中国航天工业总公司科技信息研究所，共同组成《北京开关厂产品发展的竞争情报系统及其应用》课题组，10月25日成立竞争委员会。竞争委员会下设七个专业委员会：技术委员会、市场调研组、企业管理协会、人力资源开发委员会、企业文化协会、政策研究组、价格委员会。委员会主要负责安排课题，研究规划，汇总各委员会的信息及研究成果，针对企业经营、发展提供咨询报告，提出整体的综合战略、策略和实施方案。 在竞争委员会的指导下，北京开关厂组建了信息中心，作为竞争委员会的常设机构。该信息中心的主要功能为：竞争情报、计算机管理、决策支持与咨询报告，主要从事竞争情报的收集、汇总、处理、分析和传播并负责竞争情报系统的协调。其他机构如管理部门、营销部门、技术部门等设立信息员，负责企业内外相关部门竞争信息的采集和提供。 北京开关厂的竞争委员会由厂长任主任，七个专业委员会分别由一位厂领导挂帅，吸收厂内外优秀专业人员和厂外专家组成。信息中心由厂长助理兼任主任，更是突出信息中心作为决策层的“智囊团”作用。其人员的构成分两部分，一部分为专门从事计算机技术开发的人员，另一部分为从事企业管理多年、熟悉企业情况、经验丰富的人员。为增强信息中心的情报分析能力，该厂还特意聘请了一些经济专业的硕士生。 组织课题组成员和厂内有关人员认真学习竞争情报的理论与方法，提高认识和具体操作水平； 对全国有代表性的开关生产厂家及开关行业的归口部门进行了调查，广泛采集信息； 对国家电力发展、外贸、金融、环境等政策进行进一步了解、学习和掌握； 召开各种类型的专题研讨会，对采集的信息进行反复分析、论证； 向国内有名望的专家进行了现场调研和发调查表进行信息采集； 进行信息的定性和定量处理、加工。 通过对行业专家及企业管理者的书面和现场调研，以及对书面文字和录音记录的整理，采用层次分析法，确定模型的指标权重，通过与行业专家座谈和对文献资料、行业协会统计年鉴的分析及国内外电气展览会的参观，明确竞争环境；通过对竞争对手的实地考察和对年鉴、产品样本、文献资料的分析，采用模糊评判法计算出北京开关厂竞争对手的实力大小。 在此基础上北京开关厂信息中心开发了竞争情报信息管理系统，其职责非常明确，即以信息为资源实施环境监视（包括国家经济、社会政策、外贸、产业政策、金融、劳动、资源、环保政策），开展市场预警（掌握市场变化和市场需求特点）、技术跟踪、对手分析（对手优势、劣势、意图、威胁等）、制定竞争战略，提高综合竞争能力。 这个系统在营销、财务、产品研发、生产、人力资源等主要业务环节进行信息联网，以获取内部经营活动信息；在获取外部信息方面，主要有三条途径： （1）上网，包括计划委员会、国家电力公司、国家机械工业管理局的网络及中国经济网，收集国家改革动向、国民经济发展方向，着重收集国家投资重点尤其是与电力行业相关的投资重点、电网审批项目等信息； （2）借鉴专家，包括清华大学工商管理学院、人民大学、经贸大学、北方工业大学管理学者的研究成果； （3）委托社会机构就专题项目进行调研，如委托国家机械管理局信息中心做城网市场调研报告、铁道电气化使用开关市场的调研报告等。 在获取内外信息的基础上，该系统通过企业生产经营状况数据分析、环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、综合经营评价、厂内新闻、产品技术资料等构成全面、动态的信息支持。系统由营销管理、财务管理、技术管理、计划与生产管理、人力资源管理系统组成，基于上述5部分数据建立了企业数据库，通过目录服务、消息服务、信息发布、技术档案、客户档案、对手档案、企业组织机构、制度、综合经营评价，为企业各层管理人员提供综合服务。 5 效果 北京开关厂的竞争情报系统组织结构的特色是将信息中心与竞争委员会结合在一起，突出信息对企业竞争决策至关重要的作用。 几年来，北京开关厂的竞争情报工作已为企业带来了显著的经济收益。领导在做比较重要的决策时，可以从信息中心的成果中获得理论支持和现实依据，厂内员工有什么问题也乐意到信息中心寻找答案。 竞争情报的利用使北京开关厂对市场、竞争对手和国内外技术水平更加了解，并在此基础上制订了新的营销策略，建立了行之有效的产品开发系统和销售系统。 通过竞争情报工作的开展，北京开关厂的总体竞争力明显提高，其真空开关产品1997年销售额比1996年同期增长约60%，产品开发水平大大提高。 1996年开发新产品20项，有11个产品列为国家级重点新产品项目，并通过了机械工业