产品常见问题及处理方法.ppt

主　讲：陈尚文 2009年1月9日 目录 龙头类常见问题及处理方法·································3-5 冲洗阀类常见问题及处理方法······························6-7 挂件类常见问题及处理方法·································8-9 花洒类常见问题及处理方法······························10-11 水槽类常见问题及处理方法······························12-13 陶瓷类常见问题及处理方法······························14-15 浴缸类常见问题及处理方法······························16-17 浴室柜类常见问题及处理方法··························18-19 感应类常见我问题及处理方法··························20-21 龙头类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法 （龙头类） 产品投诉问题处理方法 （快开龙头类） 冲洗阀类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法（冲洗阀类） 挂件类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法(挂件) 花洒类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法（花洒类） 水槽类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法（水槽） 陶瓷类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法（陶瓷类） 浴缸类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法（浴缸） 浴室柜类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法（浴室柜） 感应类常见问题及处理方法 产品投诉问题处理方法（感应） 谢谢大家! 注意产品防护 协调代理商或公司处理 2、运输及安装过程碰坏 包装前全检 协调代理商或公司处理 1、龙头本身质量问题 刮伤、碰伤 安装前清理管道 拆开清理 2、龙头内部有杂物 包装前全检 调整或更换 1、装配或结构不合理 有异音 装配用的扭力矩控制在8Nm～9Nm 调松内压帽 2、内压帽锁的太紧 更换阀芯 更换阀芯 1、瓷片偏厚 把手调节手感偏紧 要求生产时改善 更换配件 3、配件加工不到位或漏加工 按安装说明书安装 重新安装 2、安装方法错误 变更设计改善 更换零部件 1、零部件结构设计有问题 安装困难 要求生产时改善 装配紧 5、密封部位装配不紧 装配时全检 更换O型环或清楚赃物 4、各个O型环有破损或是赃物 规范安装及使用 更换阀芯 3、阀心破裂 正确安装使用做好防冻措施 更换阀芯 2、瓷片破裂（安装不当或冻裂） 要求按标准组装 扭紧螺母 1、阀心压紧螺母没有扭紧 漏水 阀体孔位按要求生产 扩孔维修或更换产品 3、进出孔加工偏小 更换阀芯 可更换阀芯 2、阀芯流量小 改进水质；或清洗 清除赃物 1、起泡器内赃物太多堵塞 水流量小 要求装配工按要求装配 补发配件 1、装配员工包装不够认真 少装、错装配件 永久对策 临时处理方案 发生原因 问题点 注意产品防护 协调代理商或公司处理 2、运输及安装过程碰坏 包装前全检 协调代理商或公司处理 1、龙头本身质量问题 刮伤、碰伤 做好防护 维修或更换 1、螺纹被损坏 螺纹装配困难 要求铸造改进 更换退回 阀体裂纹、气孔 阀体表面漏水 装配涂抹硅油 涂抹硅油 3、瓷片无油 加工时确保尺寸在规格内 退回更换 2、中孔与阀芯配合尺寸偏小 要求生产时善 更换配件维修 1、阀杆与瓷片配合部位尺寸未控制好 陶瓷片摩擦，手感偏紧 用户按使用说明书使用 更换手柄或花齿套 2、用力过大造成打滑 装配时改善 更换手柄或花齿套 1、装配时花齿套与阀杆齿有磨坏； 把手或手轮打滑 加强材质检验、加工保证璧厚 退回更换 3、材质不良或加工后璧厚太薄 用户正确安装使用 2、使用时用力过大 用户正确安装使用 建议用户购买更换 1、安装不当 进水螺纹处断裂 加工时确保尺寸在规格内 换加厚硅胶或退回更换 4、中孔尺寸不良（偏深） 用户正确安装使用，在气候变化大时做好防冻措施 更换陶瓷片 3、陶瓷片破裂；（震裂或冻裂） 用户正确安装使用 现场维修、清洗； 2、生料带、杂物卡住陶瓷中间； 铸造改进 更换退回； 1、隔墙漏水； 出水口滴漏，关不住水 永久对策 临时处理方案 发生原因 问题点 建议用户在正常水压下使用 用户调整水压 2、水压偏高 开发部更改结构功能 维修或更换退回 1、产品结构设计问题 按钮按不动 要求电镀厂给予改进； 更换退回 抛光电镀工艺、操作不到位 镀层起泡、脱皮 建议用户在正常水压下使用 用户调整水压