三级甲等医院开展预约诊疗服务的实践探讨.pdf

中国医疗管理科学2015年5月第5卷第3期 ChineseJournalofMedicalManagementSciences，May2015，V0 N0-3 39 · 研究与实践 · 三级甲等医院开展预约诊疗服务的实践探讨 王光明 许艳贞 田怀谷 李贤新 林佩妮 I摘要l预约诊疗是国内医院发展的必然趋势。文章通过文献回顾分析与案例分析的方法，介绍T；IL京大学深圳医院开 展预约诊疗服务的做法与成效，并针对存在的问题提出相应对策，为深圳市乃至全国预约诊疗服务的开展提供借鉴与参考。 【关键词】三级甲等综合医院；预约诊疗 ；预约挂号 PracticaldiscussionontheappointmentserviceofdiagnosisandtreatmentinGrade·A·class--3hospitals WangGuangming,XuYanzhenTianHuaigu．eta1．ShenzhenGuangmingCentralHospital(WangGuangmingandXuYanzhen)Peking UniversityShenzhenHospital(TianHuaigu,LiXianxin，andLinPeini)，Shenzhen51810ZChina Correspondinga~lthor：WangGuangming,Email：wgm99@126．com [Abstract]Appointmentofdiagnosisandtreatmentistheinevitabledevelopmenttrendofdomestichospitals．Byliterature review andcaseanalysis，thepaperintroducesthepracticeandeffectofdiagnosisandtreatmentappointmentservicecarriedoutby PekingUniversityShenzhenHospitalandputsforwardcountermeasurescorrespondingtoexistingproblems，aswellasreferencefor theimplementationofdiagnosisandtreatmentappointmentserviceinShenzhenandevenhtewholecountry． [KeywordslGrade--Aclass--3comprehensivehospitals；Diagnosisandtreatmentappointment；Registrationappointment 2009年卫生部下发了 《关于在公立医院施行预 为了推进预约诊疗服务 ，于2012年加入了统一预 约诊疗服务工作的意见》(卫医管发 [2009]95号 ) 约平台91160，目前已建立起包括预约挂号、医生 全面部署了公立医院预约诊疗工作；2010年在 《卫 诊问复诊预约、门诊预约治疗、大型检查预约、住 生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医 院预约等在内的综合预约诊疗体系。在门诊诊疗方 的若干意见》 (卫医管发 [2010]14号)中，提出 面，2014年科室开放率、放号量、放号率、预约量、 了要将预约诊疗服务从三级医院稳步向二级医院扩 预约率、预约比均位居深圳市榜首。在此，我们拟 展的要求；2011年 《卫生部办公厅关于进一步推进 通过文献研究及案例分析，为其他医院开展预约诊 预约诊疗服务工作的通知》提出要多途径保障预约 疗服务提供借鉴。 诊疗服务顺利开展 llj。2015年，国家卫计委印发了 1方法 《进一步改善医疗服务行动计划》，提出了 “推进 预约诊疗服务，有效分流就诊患者”的要求。 1．1全方位宣传以提高患者知晓率 北京大学深圳医院为三 甲综合医院，2014年总 国内众多研究均指出患者预约诊疗知晓率低是 门诊量 242万人次， 日门诊量 6000人次 ～70