品质部2015年3月份月度绩效汇报(品质部).ppt

3月业主投诉超期未关闭（5单） 41164 2015-03-08 13:07:12 已确认 碧水龙庭报修：小区游泳池破坏严重，没有人管，游泳池周边很多垃圾没有清理，设备设施损坏严重。9栋负一楼门禁坏了3-4个月一直没有处理，负一楼出口堆放很多建筑垃圾，破沙发，水泥块无人清理，电梯过期一个月没有保养。（碧水） 41503 2015-03-09 17:42:33 已确认 我的物业管理费乱扣费。本月扣了458.62。这是什么情况。（康桥） 42075 2015-03-15 19:21:03 已确认 一楼原本为业主活动空间，現改为麻将馆，每晚至少打到十二点，甚至一、二点，声音非常大、扰民，特别是半夜拉卷闸门关门的声音更是扰民，跟物业反映多次无果，尤其夏天更甚，让人无法忍受，希望总公司能尽快解决，谢谢！（新鸿进） 43305 2015-03-28 11:37:00 已确认 5栋3单元14B房2015年1月发现5栋3单元15B卫生间漏水，十分影响卫生间使用，多次要求管理处与15B协调，至今没有回复。（碧水） 43314 2015-03-28 13:52:37 已确认 请问俊景园A座-15c的开门电话什么时候能配？？两年了，你们这垃圾公司还要不要脸！忍无可忍了！（俊景园） 3月份未处理报修情况(2单） 42878 2015-03-24 08:30:36 已确认 天花板漏水，六栋1单元5D地板渗水，多次报修未完全处理。联系电碧水龙庭） 43678 2015-03-31 21:17:29 已确认 深圳翡翠园A5—802顶楼漏水，属于公共维修基金维修范围，望尽快派人维修！ 2015年3月业主投诉意见原因分析 3月业主投诉问题拆分分析 1 公共维修 124单 门禁、对讲坏，电梯坏、闲人，业主家卧室、外墙渗水，楼上漏水，天花漏水，开关漏水，灯坏 碧水龙庭、汇龙苑、和亨广场、花港、山湖居、丹枫雅苑 2 清洁绿化 57单 楼层垃圾桶脏、地板拖不干净、蟑螂多狗屡狗尿未清、小区卫生差、杂物、建筑垃圾未清、电梯卫生 差 丹枫雅苑、康桥、天都、金银园、花郡、碧水、花好园、花里林居 3 安全秩序 73单 外来车辆随意进入、登记不严、早上门口堵车、车辆乱停放、休息日装修无人管、门禁开无人管、 菁英趣庭、丹枫雅苑、碧水龙庭、友邻公寓、御龙华庭、花好园 4 客户服务 41单 前台无人，未通知直接停水、停电，道闸经常无卡、电表更换无法缴费、抽到电信卡无人回复 80后街、花郡、友邻公寓、碧水龙庭、绿映居 5 APP使用 22单 彩之去不能充手机费、钱扣了话费没到账、物业费已收显示未收、买米4天未发货 6 监督检查 53单 停电无通知、门禁卡30元太高、水费乱收、噪声、物业乱扣费、大班费问题、订水无人送、楼顶种菜 祥和二期、东方富苑、友邻公寓、康桥、南国丽苑、花好园、榕苑 2015年3月业主投诉意见原因分析 品质部原因分析： 3月份投诉量较大的前三位是公共维修、清洁绿化、安全秩序问题，三大项占总设诉的69%，从投诉拆分来分析，公共维修124单，主要问题为门禁、电梯、对讲、渗水问题。 维修问题占第一位，说明管理处对公共维修维护方面不够重视，对于维修方面的处理应及时、果断，不要拖泥带水，涉及电梯问题只会拖时间，不会主动解决问题，电梯问题不及时维修养护，只会引起业主的不满，还有渗漏水问题，加强对电梯、强弱电维修保养的监督、跟进； 安全秩序方面排投诉的第二位，说明管理处对保安人员及安全的管控不到位，应加强对保安人员的在岗培训工作，内容包括礼节礼貌、应知应会、岗位职责、消防及军事技能等，加强保安人员的责任心，加强对车辆、外来人员管理，守好小区的最重要的防线，加强对外包保安服务公司的联系沟通及问责监督； 清洁绿化位居第三位，说明管理处对日常小区清洁卫生力度不够，缺乏监督。品质部将根据投诉问题进行有针对性的品质提升，加强月检引导，督促投诉处理的及时性，加强对外包保洁服务公司的联系沟通及问责监督； 2015年3月业主满意度与TOP2满意率 2015年满意度TOP2走