物业公司员工手册的培训定稿.ppt

总经理致词 亲爱的员工朋友们： 热诚欢迎你成为北京天佑万荣物业管理有限公司的一员。当你拿到这本《员工手册》时，就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗历程的开始。衷心希望你会在公司长期服务，而且工作愉快并有所成就。 现任职的每位员工都是从众多求职者中严格挑选出来的，符合本公司的用人标准和要求，故恳请各位真诚合作、忠于职守、切实遵守本手册的各项守则，并本着敬业乐业的精神，充分发挥自己的才能。你代表我们公司的形象，我们期待你与公司共同成长、共同进步。 我们深信，你一定会热爱我们的工作，并预祝生活愉快！工作进步！ 第一章 公司简介 公司背景 北京天佑万荣物业管理有限公司成立于2010年2月4日，注册资金500万元人民币，是一家具备国家物业管理三级资质，拥有独立法人资格的物业管理公司。物业管理团队全部由业内资深人士担纲，秉承“以人为本”的酒店式物业管理理念。我们的服务宗旨是：始终坚持贯彻“诚信服务、优质管理、客户至上、不断创新、节能环保”。以专业的服务态度，为客户提供最经济有效的高品质服务。 北京天佑万荣物业管理有限公司总部设在北京，公司架构主要分为：总办、人力资源部、综合事务部、财务部、客服部、礼宾部、工程部、安管部、商场部、商业运营部等。 公司目前所管理项目位于北京市海淀区羊坊店路18号，坐落于长安街南侧，总建筑规模约20万平方米。项目产品定位为高档商务购物广场，是集精装酒店服务式公寓、写字楼、商业为一体的大型商业城市综合体。 第一章 公司简介 专业管理 北京天佑万荣物业管理有限公司总经理始终致力于通过专业化、规模化、品牌化、国际化发展目标，透过所管理辖区的安全管理、设备设施维护运行、辖区环境、服务提供等方面，以“细节决定成败”为工作要求，使开发企业、物业产权人、消费者等认识并认同物业服务工作对自身使用有关物业的相互关系及权益，使物业潜质得以发挥。同时，专业的服务精神，可以令开发商及所管辖区的业主确信：我们以严谨、系统、高效的物业管理服务，为客户提供如家庭般温暖舒心的居住环境。最终达到物业保值、增值。 公司英文名称取名为：Rainbow laurel，rainbow即彩虹，在英文中彩虹象征通往幸福、美好、快乐的桥梁；laurel即月桂，象征胜利和荣誉。寓意天佑万荣物业公司在整个团队成员的共同努力下，不仅能够为开发企业、业主、住户构筑一个和谐、幸福、美好的生活、居住氛围，还能给业主、住户带来好运气,以获得他们梦寐以求的成功和荣誉。 第一章 公司简介 发展目标 公司愿景：全心全意,创造和谐社区,力争成为国内、国际最具影响力的物业管理企业。 工作使命： 用我们真诚、细心的服务，成为客户依赖的好管家。 工作信念： 诚信服务、优质管理、客户至上、不断创新、节能环保。 诚信服务： 诚信是一个企业意欲做大、做强须具备的最基本的价值观。也是公司对企业员工品质的最基本要求。公司的任何活动都离不开顾客的关注和支持，理解和满足顾客的要求是公司首先要考虑的问题，以诚实守信为服务宗旨，实现对顾客的各项承诺，才能在竞争中始终处于不败之地。 优质管理: 管理是企业的灵魂。优质的管理是企业顺畅运营的坚实保障。公司采用ISO9001：2008国际质量管理体系、ISO14001环境管理体系规范管理，通过明确部门职能、确定各岗位的职责和权限的方法，促进公司内部各层次的沟通与了解，从而达到提高组织运行过程的专业效率，以确保管理的制度化、专业化、品牌化、国际化，确保企业的基业长青。 第一章 公司简介 客户至上： 物业管理作为服务性行业，应始终恪守“客户至上”的原则，对于客户提出的合理要求，我们会竭尽全力地实现。即“始终以微笑面对客户，以真诚打动客户，以爱心温暖客户，以同理心帮助客户” 。因为只有拥有稳定的、忠实的客户群的企业才能不断做大、做强，保持稳定的增长，员工也才能有更大的发展空间。 不断创新： 优秀企业一定是永无止境地追求卓越和完美的企业。“坚持创新、精益求精，也是我们企业文化的重要组成部分。公司欢迎并鼓励每位员工在工作中钻研进取、精益求精、积累经验、不断创新，使公司洋溢着创新活力和热情。 第一章 公司简介 节能环保： 公司应努力倡导节能环保，从源头上消除或减少污染，提升服务环境，达到顾客满意。节能环保是物业公司与社会、业主的共赢。 我们采取的主要节能环保的措施有： 1.在物业管理的前期阶段，积极为工程设计和楼宇的建造提供一些节能和环保方面的建设性意见和建议； 2.在物业管理的实施阶段，对高能耗、不合理的设备进行技术改造