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新材料大厦物业服务中心 2014年“创优”工作计划表 完成 时间 工 作 内 容 创优 负责人 工作目标 2013年 11月1日-11月22日 1.组织召开物业服务中心全体员工动员大会； 2.制定创优培训计划，对物业服务中心主管、员工进行针对性培训，包括创优工作资料、企业文化、职业素养、礼仪礼貌、业务知识、业务技能、记录填写、应急预案等内容； 3.根据《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则（大厦）》对资料及档案管理、客服管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理等模块进行全面自查； 物业服务中心 经理 营造创优氛围，使物业服务中心主管、员工掌握创优工作的具体要求和标准。 2013年 11月25日-11月29日 4.根据自查结果拟定《创优工作进展计划》和《创优工作任务分配计划》； 物业服务中心 经理 安排好工作日程。 2013年 12月2日-2014年3月28日 5.按《创优工作进展计划》和《创优工作任务分配计划》实施、完成整改工作； 物业服务中心经理、工程、秩序维护及客服主管 使物业服务中心按照创优标准良好运行。 2014年4月1日-5月19日 6.物业服务中心按《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则（大厦）》要求继续保持、推进、完善创优资料及相关工作； 2014年 4月1日-4月15日 7.物业服务中心在物业区域显著位置进行创优公示； 物业服务中心经理 让客户知晓物业服务中心创优工作。 2014年 4月16日-5月9日 8.完成申报材料制作，其内容包括：物业服务合同已备案的《办理结果通知书》、《北京市物业管理示范项目申报表》一式两份加盖公司公章（包括：项目情况、自检评价、日常服务情况、项目管理特色等内容）、《申报北京市物业管理示范项目征求意见结果》一式两份加盖公司公章、申报项目交通图一式两份加盖公司公章、产权单位委托书、所在地房屋管理所申报证明、单一产权证明等； 物业服务中心 经理 完成创优申报资料。 2014年 5月20日-5月30日 9.创优领导小组（高管层、物业服务中心、品质管理部）根据《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则（大厦）》对资料及档案管理、客服管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理等模块进行一次综合检查，记录创优进展情况； 创优领导小组、物业服务中心经理、工程、秩序维护及客服主管 严格按标准要求检查，及时发现存在的问题。 2014年 6月2日-6月14日 10.各部门针对检查情况，完善应提供的相关资料； 11．人力资源部负责业务知识考核资料、特殊工种作业证书及相关人员上岗证书等资料提供； 12．品质管理部负责工程方面相关合同、营业执照、资质、许可证等资料提供； 13．市场经营部负责相关经营合同、外包方营业执照、资质、许可证（包括二装清运、生活垃圾清运）等资料提供； 14．安全委员会负责相关秩序维护等合同、外包方营业执照、资质、许可证等资料提供； 各部门经理 提供相应支持，做好后勤保障。 2014年 6月2日-6月20日 15.根据创优领导小组检查发现的问题，对不达标内容重新调整，修正《创优工作进展计划》和《创优工作任务分配计划》，并有计划的进行整改； 16.对各专业人员进行岗位说明书、操作流程、应急预案等相关内容专项培训、现场考核； 17.物业服务中心准备创优迎宾会议室； 物业服务中心经理、工程、秩序维护及客服主管 物业服务中心保持良好的工作习惯，保持自查频率和定期评分，做到精益求精。 2014年 6月23日-6月27日 18.创优领导小组对整改结果进行验证； 创优领导小组、物业服务中心经理、工程、秩序维护及客服主管 确保整改结果符合标准要求。 2014年 6月13日-6月27日 19.创优领导小组对物业服务中心申报材料进行审核，并根据相关通知要求申报创优项目； 物业服务中心经理、品质管理部经理 完成创优申报。 2014年 6月30日-7月11日 20.办公室负责创优相关物资的采购； 21.财务部负责物业费收支情况（需公示13年下半年、14年上半年）、费用收支凭证、各类财务报表、盈亏报表和纳税记录等资料提供； 22.办公室负责创优项目宣传片准备、会场布置、会议服务及迎检车辆安排； 23.办公室根据需要购买检查时的纪念品； 相关职能部门经理 相关职能部门提供相应支持，做好创优物业服务中心的后勤保障工作。 2014年 7月14日-7月18日 （具体时间待定） 24.物业服务中心主管领导、经理参加海淀小区办组织的创优会议； 25.根据会议精神，制定详细的《创优倒计时工作安排》，并有针对性的进行局部整改。 创优领导小组、物业服务中心经理、工程、秩序维护及客服主管 确定物业服务中心特色、亮点，持续提升管理水平。 2014年