服务礼仪技能培训1.ppt

  1. 1、本文档共95页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
服务礼仪技能培训1

个人礼仪 个 人 礼 仪 一、 举止 举止:指一个人的动作和表情。 动作(坐、立、蹲、走及手势)和表情。 举止,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语,它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 请留意自己的举止 容止格言 面必净、发必理、衣必整、纽必结; 头容正、肩容平、胸容宽、背容直; 气像勿傲、勿暴、忽怠; 颜色宜和、宜静、宜庄。 举止的基本要求 优雅、大方、自然的仪态 就是一种礼仪 潇洒的风度,优雅的举止,常常被人们羡慕和称赞,能给人留下深刻的印象。人们往往凭借一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养程度。 仪态,是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中,“站有站相,坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。 保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。 一、站姿的基本要求 站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢,肌肉略有收缩感。 站姿 最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。 女性应是亭亭玉立,文静优雅。 男性应是刚劲挺拔,英姿稳健。 1、基本站姿的要点: 两脚跟相靠,脚尖展开45—60度; 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上; 两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,髋部上提; 腹肌、臀大肌微收缩并上提,髋部两侧略向中间用力; 脊柱、后背挺直,胸略向前上方提; 两肩放松而下沉,气沉胸胃之间,自然呼吸; 两手臂放松,自然下垂于体侧; 脖颈挺直,头顶上悬; 下颌微收,双目平视前方,面带微笑。 2、站姿实例 女士前搭手站姿 男士后搭手站姿 常见错误站姿 驼 背 常见错误站姿二  腹 部 外 凸 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 主持文艺活动、联欢会时,可以将双腿并得很拢站立,女士甚至站成“丁”字步。让站立姿势更加优美。站“丁”字步时,上体前倾,腰背挺直,臀微翘,双腿叠合,玉立于众人间,富于女性魅力。 门迎、侍应人员往往站的时间很长,双腿可以平分站立,双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前;也可以背后交叉,右手放到左手的掌心上,但要注意收腹。 礼仪小姐的站立,要比门迎、侍应更趋于艺术化,一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时,上手臂应靠近身体两侧,但不必夹紧,下颌微收,面含微笑,给人以优美亲切的感觉。 3.注意防止不良站姿 二、坐姿 坐姿是人际交往中最重要的人体姿势,它反映的信息也非常丰富。 坐姿的基本规范 优美的坐姿是端正、舒雅、自然、大方。正确的坐姿规范是入座时,要走到座位前面再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下;入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上,两臂微曲放在桌上,掌心向下。两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝应并拢或稍稍分开,但女士的双膝必须靠紧,脚跟也靠紧,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容;起立时,右脚向后收半步,而后直立站起,收右脚。 女士、男士的端坐、侧坐、盘坐。 1、基本坐姿的要点: 入座轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,后入座; 入座后,面带微笑,双目平视,嘴微闭,微收下颌; 双肩平正放松,两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上; 立腰、挺胸上体自然挺直; 女士双膝自然并拢,男士双膝微开; 双腿正放或侧放; 至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背; 起立时,右脚向后收半步而后起立; 谈话时,可以侧坐,上体与腿同时转向一侧; 2、坐姿实例 女士: 开关式坐姿; 左侧点式坐姿; 男士: 前伸式坐姿; 后点式坐姿; 3、坚决避免不良坐姿 (1)就坐时不应前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头伸过于向下,耸肩。 (2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。 (3)坐下后不应随意挪动椅子,翘二郎腿时不可频繁摇腿。 (4)不要为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。 坚决避免不良坐姿 (5)不可以将大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。 (6)就坐时,不可脚尖相对或翘起,双脚踝部交叉,半脱鞋,两脚在地上蹭来蹭去;不可不停地摆弄手中东西,如头发、饰品、手指、戒指等。 (7)女士入座时,应要用手将裙子往前拢一下,同时

文档评论(0)

haodoc + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档